「ようやく地域ナンバーワンを実感できました」
こう話すのは地方のクライアント（社長）です。
はじめは、全くと言ってもよいほどダメダメな店でした。
何が一番ダメなのか？
それは、
「当社はお客様に選ばれ続ける地域ナンバーワンを目指しています！」
「では今は何位くらいですか？」
「そうですね・・・３位くらいじゃないでしょうか・苦笑」
「なるほど、ではどうやって地域ナンバーワンになる予定ですか？」
「え・・・」
「具体的なプランを教えてください。あっその前に
一つ質問をさせてください。」
「はい・・・」
「地域ナンバーワンを取りたいのですか？
それとも取ると決めているのですか？
どちらですか？」
「そ、そ、それは・・・取ると決めています」
「ではそのための具体策を教えてください。
もし、ないのであればそれは『取りたい』で
留まっている、ということです。いかがですか？」
「そうですね・・・取りたいで
留まっているかもしれません・・・」
「今に満足しているんですよ、結局」
とはじめはかなり厳しいフィードバックからしたのを
今でも覚えています。
厳しいですか？私の問いただし方。
でもね、これくらいしないと組織は変わらない。
「地域ナンバーワン宣言」は申し訳ないけど、全く私の心に
可能性を感じさせるような話ではありませんでした。
具体的な計画はたっていなくてもよいです。
でも何をどのようにしたら地域ナンバーワンに近づけるのか、
はせめて聞きかたかったです。
この手の社長にいくつか問題があります。
・気合と根性経営に頼っている
・言うだけ言って現場に任せっきりで責任を取らない
・部下も何をどのようにしたらいいのかわからないから戸惑っている
・社長が何を目指しているのか現場は理解していない
一番の問題は、「地域ナンバーワン」と言っておきながら
結局売上のことばかりでCSなんてお題目になっている点です。
現場はよくわかっています、社長が口だけなのは。
だから現場がついてこない、
この社長のために汗水たらして地域ナンバーワンの店を
一緒に作ろうという気になれないのです。
一見社長は自信に溢れているように見えるけど、
実際は全然自信がないのです。
私はサポートする際に一つの約束をします。
「地域ナンバーワンを取るとこの瞬間に決めてください。
決めた以上は絶対に逃げないでください。」
「はい、必ずやりきります」
これで契約しました。
そして、今は「地域ナンバーワン」をたしかに
私も実感しています。
相当社長ががんばったな、という実感があります。
・社員の離職率が大幅に低下
・売上とともにリピート率向上
・スタッフ主体のイベント・キャンペーンの発足
一番は何より社長が有言実行だと社員一人一人が
認識した点です。
そして、みんな社長の変化を受け入れ好きになってくれました。
では今日はいくつか取り組んだ中の一つを
紹介しましょう。
それは、月に４回（週１回）は店舗に
はりつけになる、ということです。
今まで執務室に籠もりっきりで
帳簿で店舗方針を決めていました。
だから現場とかなりの意識差がありました。
「とんちんかんな施策だな・・・」
というのが当時の現場の社長主体のイベント・キャンペーンの
印象だったそうです。
しかし、現場に毎週通うようになって
社員と直接触れる機会も増えました。
今までは物理的な距離があったし、社長もなんとなく
その距離から遠ざかろうとしていました。
わかってあげないといけないのはわかっているけど、
わかろうとするのが怖くて逃げ腰になっていました。
そして、向き合った時には今までなんでこんなに
現場を誤解していたんだろう・・・と思う程
現場に入った時にスタッフが歓迎してくれて、
社長は一人男泣きをしていました。
怖かったんでしょうね。
「社長、私は会社が嫌いです！」
「社長、もう私あなたについていけません」
と言われて自分を否定されることが。
でも向き合った時にみんなが心で抱きしめてくれたのです。
近くにいて実はとても遠かった社長が
こうして現場に来てくれたことが現場のスタッフも
嬉しかったようです。
そして、社長に対して気づかないうちに偏見や誤解をしていたことも
謝っていました。
組織が変わるのはたった一つのキッカケだったりします。
私はこの瞬間を目の当たりにして、
本当にこの仕事をしていて良かったなと痛感しました。
地域ナンバーワン、という一見顧客志向になることで
獲得できそうですが、そんなことよりもまずは
スタッフがお店を好きになることから始まるのです。
そうすればスタッフは勝手に考えて
勝手にアイデアを生み出して実行してくれます。
社長・会社・店のことを好きになれば
自主的に何でもやってくれます。
あなたの会社はどうですか？
スタッフ一人一人が自然と自主的に働く組織に
なっていますか？？
地域ナンバーワンの店を作る手助けになれば
嬉しいです。
もっと具体的に、そして幅広く学びたい
という方は４月２２日のセミナーにお越し下さい。
今回初めて公開セミナーで地域ナンバーワン店舗を作る方法を
すべて伝えます。
泥臭い話もあれば最新の技術も取り入れ
一緒に愛され続ける店作りをしていきましょう。
最初で最後のテーマですから
どうか４月２２日空けてください。
宜しくお願いします。
※今回は撮影が入るため、１９８００円の受講料で
セミナーをする予定でしたが、
いつも通りの金額とさせて頂いております。
ご自身の顔が出ることはまずないのでご安心ください。
映るのは僕だけです・笑
ぜひお越し下さい。
〜もし、一番来て欲しくないライバル店が目の前に現れたら？〜
お客様に愛され続ける！地域ナンバーワン店舗の作り方セミナー
開催概要について
【日時】４月２２日１８時半〜（１８時開場）
※１８時半開始です。ご注意ください。
【場所】代々木研修室（最寄り駅：代々木駅）
【住所】東京都渋谷区代々木1-29-5 教会ビル ４F
※会場は４階の大会議室になります
【地図】http://www.e-kaigi.jp/image/yoyogi_kyoukaibirumap2012.pdf
【受講料】５０００円
ニュースレター会員：２０００円
※今回撮影が入るため特別価格でのセミナー参加料となっております。
今までとは違うセミナー形式になるため価値は１９８００円になります。
※顔が一切映らないようにこちらで配慮致します。
ご心配な方は、当日撮影係に御申し付け頂くが、
別途メールにてご連絡ください。
【申し込みフォーム】
