2013年2月27日

接客研修はプログラムを売上に直結させることを目的にする

なぜ研修を実施するのか?
それは売上を上げるためですよね。

それ以外のために
研修を実施する意味があるとは
到底思えません。

投資以上のリターンが見込めるから
研修は実施するものです。

たまに、
「売上はいいんで、従業員の
モチベーションが上がる内容にしてもらえれば」

とおっしゃる人事の方がいます。

そして、私は聞き返します
「なるほど、ではモチベーションが上がったら
どうなるんですか?」

と聞くと、誰もが
「売上が上がります」と答えます。

必ず研修は未来の売上に繋がるもので
なければいけないのです。

この見通しも立たない中で、
研修を実施しても意味がありません。

売上、売上ってうるさいな!
と思うかもしれませんが、
多大なコストがかかっていることを
自覚しなければいけません。

研修も社内でやる場合は、
スタッフがつきっきりで準備します。

さらに全国や支部別に人が
一カ所に集まります。

全員の日当を考えて下さい。
それまでに準備や会場費。

これはどこで回収するのでしょうか。
企業はボランティアではないので、
売上にかえる必要がありますよね。

売上に繋がる研修に
なっていますか?

それほどこだわって研修の
準備をしていますか?

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