弊社の接客研修を導入して頂いた企業様には、
いつも「新しい文化のはじまり」という評価を頂きます。
私は受けてその瞬間だけモチベーションが上がる研修を
目指していません。
大切なのは、目に見える成果です。
クライアントのお客様の喜びや成長を実感する成功体験が
私にとっての成果です。
そこで成果を作って頂くには、
いくつかのステップを経る必要があります。
１）考え方のシフト
２）習慣形成
３）スキル体得
この三つの手順でクライアントには
成長の仕組みを作って頂いています。
これこそが新しい文化を作ることに繋がるのか？
と思うかもしれませんが、ばっちり繋がるのです。
その理由に、考え方のシフトは主に面談や研修内で促しますが、
習慣形成はツールを使って頂いています。
ツールを通して成長の習慣形成を作っていきます。
これが機能するので新しい文化が生まれる、ということです。
私は人材教育の専門家として活動しています。
年間１万名の受講生の行動パターンをつぶさに観察しながら
研修や講演を組み立てています。
だから成果に繋がるのです。
実際に私も店頭で販売をしながら売上達成のために必要なスキルを
日々仕入れています。
常に最新のスキルと心構え、習慣形成が目標達成の確度を
高めています。
実際に直近では加盟店舗３０００店舗で１位を取って
商業界で特集を組まれました。
嬉しい話です。
やるべきことをやれば成果に繋がります。
しかし、多くの売れてない店はなにをやるべきなのかが
わかっていません。
弊社にはそのノウハウがあります。
何をすればCSがアップするのか？
何をすれば売上アップするのか？？
常々このことばっかり考えて学び続けているので、
当然と言えば当然です。
出なければこの仕事を続けることができませんから。
追伸１
ご都合が合わない、という方に朗報です。
私の講演会DVDが今なら無料で
手に入ります。
ぜひ研修担当の方、人事の方からの
ご応募をお待ちしております。
