販売員向けセールスコラム

※食事中注意記事です・汗 お客様は自分がミスをすると、 店に対して申し訳ない気持ちになります。 当然気持ちはネガティブな気持ちになります。 最近素晴らしい体験をしたのでそのシェアの前に、 私がまだ学生の頃の話です。 実は、それまでの人生ではお酒で 気持ち悪くて吐いた･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 ３月２７日今すぐに空けてください。 絶対に、です。 「おいおいおい・・・突然なに！！？？」 と思われたかもしれません。 昨年も１度だけ公開セミナーでやった 「成田式イメージングセールスセミナー」を ３月にやることになりました。 私のこの･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 経営者限定で３月から品川で 成田直人グループコンサルティングを実施します。 随時定員に達し次第開始します。 定員に達しなければいつまでも実施できません・笑 ぜひ我こそは！という経営者の皆様ご応募お待ちしております。 このグループコンサルティ･･･【続きを読む】

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空港のグランドスタッフは何を聞いても すぐに答えてくれます。 自分が乗る飛行機が何時に搭乗開始なのか、 近くのコンビニはどこか。 郵便局、ATMはどこにあるのか。 などなど。 どこに何があるのかを把握することって とても大変なことだと思います。 それも日本人か･･･【続きを読む】

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私達家族にはお気に入りの店があります。 この店は本当にすごい。 おそらく日本中どこさがしても一つも やっていないのではないかと思います。 それほど尊敬している店があります。 その飲食店はフォービストロと言います。 この店は、町の大衆食堂っぽい雰囲気なのですが、 とに･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

２０１５年１月２９日新しく一般社団法人FSIAができあがりました。 正式名称は、「Fivestar Sales Instructor Association」です。 （本当はStarのSが入ってFSSIAの予定でしたが、 エフシアという名前にしたかったので、 入れませんでした･･･【続きを読む】

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売上予算を積極的に取りに行く店と 「まぁ予算達成できたらいいな・・・」という店と 「そもそも予算達成無理でしょ」と最初から諦めている店では 大きな意識の差があります。 当然ですよね。 やる気とコミットメントの問題です。 積極的に予算を取りに行く店と 予算達成を諦めている･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

ホスピタリティで代表される「感性」という言葉。 あなたも一度は聞いたことがあると思います。 先日元リッツカールトン日本支社長の高野登氏と 久々にランチをした時の話です。 「気づきのセンサー」は刺激の多い場所（非日常空間）で 高めることができる、と教えてもらいました。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客トーク 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

こんにちは、成田直人です。 今日は緊急かつ重要な特別な情報です。 私の年間スケジュールのほとんどは、 ご存知の通り企業向けの研修や講演です。 中小企業の経営者を中心に、 個人的に「ぜひコンサルしてください」と ご依頼を頂くのですが、 スケジュールの関係でなかなか受け付けることが･･･【続きを読む】

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弊社クライアントでうまくいっているところは、 新規の採用コストが極端に低いところです。 離職率が圧倒的に下がります。 これは採用した人材の教育を私が全般的に 請け負っている企業に限ります。 たとえばフロント・バックすべて、です。 ディーラーで言えば営業・整備です。 飲食･･･【続きを読む】

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私は店頭視察をする時は、必ず２つの目で見て、置き換えるようにしています。 それを複眼観察と呼んでいます。 １）事実として受け入れる ２）疑って見る 置き換える）自分の仕事に置き換える １）事実として受け入れる まずはじめに出来事を事実として受け入れるようにしています。 ･･･【続きを読む】

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クライアント先で、 覆面調査代わりに下見をさせて頂くと、 売れる販売員と売れない販売員の違いにすぐに気づきます。 私は比較的セールコーナーではなく、 プロパーの商品のコーナーに行くことが多いのですが （敢えてですよ、敢えて・笑） すると、「ただいまセールをしておりましてあ･･･【続きを読む】

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平日・土日問わず、 午前中に来店されるお客様は、 商品を購入しにきています。 目的が明確だからこそ、 オープン直後に来店をします。 私もお昼休憩に出るまでの間を 一日で最も大切にしていたのを 今でも覚えています。 ちなみに私は今日大阪で噂のショッピングモールに ･･･【続きを読む】

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接客研修を担当して８年もすると、 多くの共通した悩みがあることがわかります。 その筆頭に上がるのが、 「継続力」です。 たとえば、弊社の接客研修でお話をすれば、 研修と研修の期間は「成長シート」という独自の 自己教育ツールを使って能力開発を行います。 接客研修終了後･･･【続きを読む】

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一手間のサービスは、一時的には効果がありますが、 あっという間に当たり前のサービスになる危険を秘めています。 例えば電車の改札を通る時に、 「ありがとうございます」と言ってくださる方いますよね。 はじめは東京都営地下鉄線で始まったような気がします。 （※これは私の記憶が正し･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 本日は驚きのニュースをお届けします。 それは・・・ 本サイトが大手ニュースサイト「マイナビニュース様」に取り上げて頂きました。 （※よく考えたら表題にかいてあるのでサプライズ感ないですね・笑） このコラムサイトを立ち上げて もうじき２年にな･･･【続きを読む】

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店頭販売は、天気に左右されます。 土砂降りになれば集客は減るし、 大雪、台風となれば同じように集客は減ります。 しかし、この危機的状況下で、 指をくわえているようでは いつまでも繁盛店を作ることはできません。 その中でもできることを探し、 一人でも多くのお客様の集客につ･･･【続きを読む】

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今日は大宮で終日研修です。 毎日どこかの企業で研修をしているのですが、 今日も嬉しい報告がありました。 本日の企業はいわゆる「訪問販売」です。 私は訪問販売をしたことがありません。 それでも、年内の売上結果の発表を聞いて 泣きそうになりました。 それは売れなくて、で･･･【続きを読む】

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こんにちは、小売・サービス業専門研修トレーナーの成田直人です。 ２月の公開セミナーはかなり刺激的なテーマです。 おそらく多くの方が 「おっ！？！？これは興味あるぞ！」 と思われたと思います。 〜今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術〜 「人がすぐに辞めてしまってスタ･･･【続きを読む】

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接客で売上をのばしたいなら 「使う言葉」と「動作の質」を 高めなければいけない そう、改めて実感しました。 ・・・ 昨日は、治療院向けの研修会がありました。 治療院も店舗も改めて思ったことがあります。 それは、接客が重要である、という結論です。 店舗も治療･･･【続きを読む】

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