２０１５年１月２９日新しく一般社団法人FSIAができあがりました。
正式名称は、「Fivestar Sales Instructor Association」です。
（本当はStarのSが入ってFSSIAの予定でしたが、
エフシアという名前にしたかったので、
入れませんでした、というのは内緒です・笑）
８年前に創業したFamilySmile以来の
新しい団体です。
今年は３月にも新しい法人が増える予定です。
FamilySmileは一人で創業しましたが、
今回は多くの人に関わって頂いています。
元ルイヴィトンで日本一、マクドナルドでも日本一を取った
鈴木比砂江さん（著書もベストセラーの接客指導の天才）と
弊社取締役の勝谷慶祐（アメカジブランド全店１位・人事経験ありの若手のホープ）を中心に各業界の一流の教育プロを招いて運営します。
今回はひとりじゃない・笑
レバレッジを効かせて、
最強の教育プロ集団になる予定です。
日本のサービス業を根本から変えます。
入りやすく辞めやすい業界なんて言わせない。
この団体は、シンプルにトレーナーをトレーニングする団体です。
入社して間もない人も早い段階で
効果的なトレーニングを受けることで成功体験を積むことができます。
自分の仕事に誇りを持つことができる！
働く楽しさを知って、将来自分を振り返った時に、
「あのとき○○さんが教えてくれたから今がある」と
自信を持って言うことができる。
お客様の声に涙することだってできるし、
仕事のやりがいに沢山気づくことができる。
働くことの素晴らしさを知って将来に希望を持つことができる。
私はサービス業をこんな業界にしたいのです。
多くの人の初めてのアルバイトが、
接客業です。
初めてのアルバイトだからこそ、仕事の本当の楽しさを
実感してほしい、そう切に願っています。
ところが、今小売・サービス・飲食業のサポートをしていて
実感するのは、社内トレーナーがあまりにも少ないことです。
人が育たなければ成功体験も積めないし、
自信だって形成することはできません。
ファンを増やしてこの仕事の本当の価値にだって
気づくことができません。
現状企業は、育つ人は才能があって、
育たない人はやる気がない、
そう判断されています。
ほとんどが私のような社外トレーナーに
教育を頼らざるを得ない状況です。
しかし、コストも当然かかってきます。
また、社内で生まれたノウハウを内製化したくても、
なかなか標準化できないのが現状です。
理由はノウハウが属人的、すぎるからです。
トレーナーを務める人も社内で出世した人が
上層部から「従業員教育もやってくれ」と言われた人が多いですし、
トップセールスや店長の次のポジションとして
教育を任される人が多いようです。
人事担当と打ち合わせをしていると、
「上司に言われたので“私なりに”トレーニングしているのですが・・・」
この“私なり”というフレーズがいつも気になります。
ここで一つ気をつけなければいけないのは、
トップセールス、トップサーバー、トップ店長、トップマネージャーの
自己流（“私なり”）の教育論を展開してしまうことです。
この手の教育手法の８０％（成田の体感値）は体育会系です・笑
気合と根性で人を育てようとしてしまいます。
たしかにそれで育つ人もいるかもしれませんが、
日に日に草食系が増えていることもあり、
ストレス耐性の低い人が増えてきています。
気合と根性ではすぐに辞めてしまうし、
そもそもトップセールスが教育に優れているとは限りません。
売り方と育て方はコミュニケーション以外は別物です。
しかし、土台のコミュニケーション能力は
別格に高いので、
お客様を説得できる人は、スタッフを説得することができます。
ちょっとしたコツだったりやり方を学ぶだけで
教育力が一気に向上します。
そうすれば当然スタッフの販売力や接客力も向上する、ということです。
もちろんスキルだけではなく、
トレーナーとしての在り方や教える上での姿勢は
徹底教育します。
その上でトレーニングスキルを身につけて頂きます。
コースもいくつかに分けて
これから展開する予定です。
改めてWEBサイト（２月中旬）に出来上がるので、
そこで紹介させて頂きます。
ご興味のある方は、ぜひメールでもコメントでも下さい。
社内に成田直人以上に成果につなげられるトレーナーを育成したい、
という企業・店舗の方、ご連絡お待ちしています。
一般社団法人FSIA
代表理事 成田直人
