接客で売上をのばしたいなら
「使う言葉」と「動作の質」を
高めなければいけない
そう、改めて実感しました。
・・・
昨日は、治療院向けの研修会がありました。
治療院も店舗も改めて思ったことがあります。
それは、接客が重要である、という結論です。
店舗も治療院も似ているところがあります。
それは、物質的に「変えられることが少ない」です。
変えられることが少ないというのは、
立地を変えることも、
商品（サービス）を変えることもできません。
（もちろん技術力を高めることはできる）
できるのは、自分達の使う言葉と動作の質を
高めることだけです。
これ以外に方法がありません。
お客様がより居心地の良い空間を作るためには、
コミュニケーション能力が問われるし、
些細な言い方一つで顧客満足度が大きく変わります。
患者様・お客様と呼び方は違いますが、
感動してお帰り頂くことが次のリピートにも繋がるし、
紹介へと発展していきます。
同じですね。
私も仕事柄、体が資本のため
体のケアで治療院を利用しますが、
基本的にリピートする場合は、治療院のハードではなく
人です。
モノではなくサービスを売っているからこそ
店舗よりも治療院の方が、「人」で選ぶ基準が高いです。
リフレクソロジー（足つぼ）であれば、○○さん
とこのように人で店を私は選びます。
技術はもちろんのこと話をしていても
とても心地よいのです。
サービスの説明も押し付けがましくなく、
ヒヤリングがとても細かいので、
勧められるサービスに対して疑いの余地がありません。
いつも「じゃあそれで。」といいます。
そして、施術が終わればすっきりして
「素晴らしい！」の一言です。
技術も文句なし。
しかし、世の中には、技術が素晴らしいのに、
支持されない治療家がいます。
それは、 ヒヤリング力が低い場合です。
なぜなら、ヒヤリング力が低ければ、
患者様が気づいてないことに気づくことができないからです。
本来であれば治療院に行かなくても良い体作りが
理想です。
そのために治療院が存在しているはずです。
根本解決しなければ対処療法では
いつまでも復元してしまいます。
私が指名する治療院は、ご自身の技術のみならず、
栄養学から生活習慣病まで幅広い知見の持ち主で、
話をしていて「なるほど」と思わざるを得ません。
これは店頭も同じですよね。
私はお客様と信頼関係を築くために、
靴の知識はもちろんのことですが、
高尾山にハイキングに行く「体験」や
たまごクラブひよこクラブ「知識」を高めることを
積極的に取り組んできました。
体験×知識＝アイデア
です。
質の高いアイデアを生み出すためには、
体験の質と良い情報に触れる必要があります。
治療院では、栄養学や生活習慣病を知ることで、
質の高いアイデアを生み出すキッカケとなっています。
今よりももっとお客様に愛される店や人になりたい、
作りたいのであれば質の高い情報と触れることが
大切です。
どんな知識をこれからあなたは身につけていきますか？
ぜひ一度考えてみてください。
そして、学んだことをしっかりと
使う言葉と動作に反映し
高い顧客満足度を実現していきましょう。
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