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販売員向けセールスコラム

こんにちは、成田直人です。 素晴らしい内装(インテリア) 素晴らしいレイアウト 素晴らしい導線 素晴らしい商品やサービス なのに・・・突如潰れる、という結末。 私は何度このシーンを独立してみてきたのだろうか。 先日もよく行く店だったのですが、 突如潰れることが決定・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

「この店いい感じじゃないですか?」 「そうですね・・・せっかくですから今日は いいとこ入りましょう!」 とクライアントが私をランチミーティングに誘ってくださいました。 一人では絶対に入らないような・・・特別なお店でした。 そして、座敷に通されて 席に着くと外の雰囲気と・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

先日仕事である旅館のコンサルティングをしてきました。 正直・・・私は必要ないなと思う程すばらしかったです。 何が素晴らしいのか。 それは、全スタッフが感じが良い、という点です。 お掃除をしてくださる方も、 料理を部屋に運ばれる方も、 チェックインの手続きをされる方も、 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 販売員向けセールスコラム

もしも・・・○○が起こったら・・・ と考えるのは経営者や店長のリスク管理の上で 欠かせない問いかけです。 中でも一番怖いのが、ライバル店の進出です。 「もしも・・・一番来て欲しくないライバル店が来たら・・・??」 と未来に起こりうるであろう大きすぎるリスクを 考えて店舗運営し・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

「先生・・・昨対比100%を切っているのですが、どうしたらいいですか?」 売れない店長に悩みや課題を聞くと、 このような返答をする店長が多くいます。 「どうして100%切ってしまったんですか?」 と聞くと、 「それがよくわからないんです。私たちなりにがんばっているのですが・・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム 離職率低下

「どうやったらもっと売れるようになるのですか?」 と聞いてくる受講生が多いです。 当然私は講師なので、答えを求められるのもわかります。 しかし、私が売ったことがあるのは、 靴とPCと自分の本くらいしかキャリアとして語れるものはありません。 スポットで販売員をやっても、長年の・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

(写真出典元:http://www.giga.de/extra/apple-store/) 私の愛用のIPHONE6plusの画面にヒビが入ってしまいました。 あまり電話しないから大きいのにしたのに、ヒビ入ってからは 全然見えなくなりました・汗 しかも友人に一言「運気下がるよ」と・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

(※気持ち悪い顔で恐縮です・・・) こんにちは、成田直人です。 あまりにもショックな出来事が・・・ しばらく地方の店頭研修が続いていたので、 3月23日の申し込み状況は確認せずにおりました。 なぜなら3月27日がものの1週間程度で、 35名集まったからです。 改めて・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

「成田さん・・・実は計画ではここに○○(ドラッグストア)が できるみたいなんですよ・・・」 と、この時は系列ブランドの紹介で簡単な相談を受けただけで、 あまり良い反応ではありませんでした。 紹介してくださったクライアントも 「あの会社は全然わかってない・・・汗」 と残念が・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム 高額商品

これまで1年間連載を組んで頂いた (現在は月刊コンビニにて連載を書いています) 商業界4月号にどーんと4ページにわたって 特集を組んで頂きました。 全国で店舗ビジネスの支援をしていると 「先生今月の商業界に出てましたね〜」 とほぼ100%の確率で声をかけられます。 それ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人~編集後記~ 販売員向けセールスコラム

こんにちは、成田直人です。 3月27日開催予定だった 「成田式イメージングセールスセミナー」ですが、 おかげさまで30名定員がすぐに埋まってしまい、 追加開催することになりました。 しかも本来の予定の4日前に・笑 開催日は3月23日!今すぐ手帳をチェックしてください。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム 高額商品 CS(お客様満足度)

もし、あなたの会社の主力の販売員が突然退職願いを 出してきたらどうしますか? 多くの店舗でトップ販売員は売上の1/3以上を占めます。 月間の1/3ですよ・・・。 辞められてしまっては一気に売り上げが落ちますよね。 こんな怖い話はありません。 私のクライアントでも当然転・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム リスク管理 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

もしもシリーズ第二弾 「もしも店内に御局的存在が出てきたら・・・」 私は今までに色んな企業で研修や店頭指導してきたのですが、 一番挙がってくる問題って何だと思いますか? 店舗スタッフや店長、SVなどからヒヤリングをする際に、です。 ちょっと考えてみてください。 仕・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 悩み克服 販売員向けセールスコラム

もしも・・・ あなたの店の近くに大型ショッピングモールがやってきたら? あなたはどうするだろうか。 また、商業施設内に一番来て欲しくないライバル店が 出店してきたらあなたはどうするだろうか。 あなたの店の平均客単価を脅かす超激安店が 近くに出店してきたらどうするだろうか。・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 公開講演会情報 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

こんにちは、成田直人です。 いよいよ最後のご案内となりました。 まだ1ヶ月以上先のセミナーなのに、 すごい反響です。 本当にどうも有り難うございます。 店頭で商品販売のサポートをしていると いつも実感することがあります。 それは、商品による差別化が難しくなってい・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム 高額商品 CS(お客様満足度)

私は先日タクシーを乗ったのですが、 そこで奇妙なことを言った運転手がいたので、 コラムで紹介します。 私がタクシーを使うのはたいてい大きな荷物があるときです。 そして、後ろのトランクに載せるのですが、 ここでの対応はとても重要だといつも実感しています。 大きくわけて対応は・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

こんにちは、成田直人です。 1月に入ってから また新たな業界を担当しています。 今まで売ったことない業界だから不安がないと言えば ウソになります。 いや、正直不安だらけでした・笑 それでも2月に入って業績報告を聞くと、 既に研修を受講したお店は売上が上がってきているとの・・・【続きを読む

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私はクライアント先で必ず店頭に立つようにしています。 でないと売上アップのヒントがわからないからです。 この時は必ず本部スタッフの方々と一緒に 店頭を輪店します。 ほとんどの店が緊張します。 接客もぎこちなくなり いつものようなパフォーマンスを発揮することができません。 ・・・【続きを読む

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成田直人公式LINEページ オープンしました。 ラインでしかつぶやかないことや ラインの特徴を活かしてコミュニケーション取りましょう。 どうぞ宜しくお願いします。 さぁ今すぐスマホから このページを開いて友達追加してください! 宜しくお願いします。 ・・・【続きを読む

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おはようございます、成田です。 今仙台から新幹線で東京に帰っています。 毎日研修の機会を全国で頂き、 本当に感謝しかありません。 全国各地でこのコラムを見ています! という報告を受けることが日に日に多くなり、 今月仙台で講演会があるのですが、 キッカケは書籍とコラムとい・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)