先日仕事である旅館のコンサルティングをしてきました。
正直・・・私は必要ないなと思う程すばらしかったです。
何が素晴らしいのか。
それは、全スタッフが感じが良い、という点です。
お掃除をしてくださる方も、
料理を部屋に運ばれる方も、
チェックインの手続きをされる方も、
すべて。
何よりこの旅館の素晴らしい点は、
旅館から最寄り駅までをむすぶ送迎バスが到着すると、
「１０時２０分の○○駅行のバスに乗られるお客様
いらっしゃいますか〜」
と最初は支配人だと知らずに、
「感じの良いスタッフさんだな〜」と見ていました。
そして、バスに乗り入れする際には、
「支配人の○○でございます。
このたびは当旅館をお選び頂き、
誠に有り難うございます。
何かお気づきの点御座いましたでしょうか。
またお目にかかれることを楽しみにしております」
と最後の最後まで御見送りを
支配人自らがやっていました。
普通はやらないよ。
お客様第一主義って
こういうことを言うんだな〜と痛感しました。
最後は必ずトップが出てくる。
事務所で鉛筆舐めて
スタッフに偉そうなことを言っているような
ホテルや旅館じゃない。
現場主義
まさにその志を感じる素晴らしい旅館でした。
改めてここにきて思ったのですが、
「俺は何をしにきたのだろうか・・・」と思う程でした。
既に完成されている旅館だからこそ、さらに高みを
目指そうと「成田」を採用する姿勢。
ここは絶対に潰れないな、どう考えても、と思う程でした。
もちろん仕事として行きましたので、
やるべきことはやってきましたよ。
旅館のスタッフ目線では気づけない細かいところを
指摘してきました。
これってとても大切で、
あくまでも不足・不満・不用意・不注意・不快と
不がつく現象は、心の投影だったりします。
スタッフが気づかない現象を細かく指摘したので、
価値はあったのかなと思います。
それにしても超ハイレベルな指導でした。
（なかなかこんなレベルの教育指導はないですね）
そしてスタッフさんにも
「すでに皆様はやりきっている、しかしもっと高みを目指すために
成田を呼んで頂いたのであればどうして今回このような指摘を
されたのか。個人・チームそれぞれのどこに原因があって
引き起こされたことなのかを考えてみてください。
私がリードしなくても皆様なら気づけるはずです」
とお伝えしてきました。
笑顔・挨拶一つとってみても
「親しみやすさ」これって大切ですよね。
この旅館では「どうしたらこの親しみやすさ」が出るのか？
私はずっとこのことについて考えていました。
私はちゃんと答えを見つけてきたので、
今後体系化してクライアントに伝えていこうと思います。
逆に沢山のことを学んだ旅館コンサルティングでした。
支配人が現場に出て、
現場のスタッフの声を聞いて、
お客様の声を聞く。
すべては現場に答えがあると確信しているからこそできる姿勢です。
本当にこの姿勢を多くのイケてない
旅館の支配人に見てもらいたいなと実感した１日でした。
追伸１
【４月２２日公開セミナー】
〜もし、一番来て欲しくないライバル店が目の前に現れたら？〜お客様に愛され続ける！地域ナンバーワン店舗の作り方セミナー
もしも・・・
あなたの店の近くに大型ショッピングモールがやってきたら？
あなたはどうするだろうか。
また、商業施設内に一番来て欲しくないライバル店が
出店してきたらあなたはどうするだろうか。
あなたの店の平均客単価を脅かす超激安店が
近くに出店してきたらどうするだろうか。
勝ち残り続ける秘訣を本セミナーで
惜しげ無く公開します。
追伸２
成田直人YOUTUBE公式ページオープンしました。
ぜひチャンネル登録してください。
絶対に損させません。
追伸３
LINE@成田直人ページ開設しました。
LINEをやってたら今すぐワンクリックで、
お友達になってください。
しなかったら後悔しますよ〜
ラインのお友達専用のプレゼントを作成中です。
定期的にプレゼント予定です。
追伸４
【オススメ書籍】
この２冊を読めば、
今日の全容をより詳しく理解することができます。
＞客単価アップの秘訣
「お客様はもう増えない！だから接客で客単価を上げなさい」
をお求めの方はこちらをクリックしてください。
＞店長力アップの教科書
「年間3000人の店長トレーニングで見つけた 売り続ける店長が実践している「行動習慣」」
追伸５
【研修・講演サービス】
成田直人の研修を受講してみませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして３つの動画を御覧ください。
追伸６
売る技術をさらに高めたい！
と思ったら以下にフォームがあるので、
メールアドレスを記入してください。
たったこれだけで一日一回私から
接客ノウハウが毎日届きます。
しかも課題付きです。
読んで終わりではなく、そこから行動が
変わるための具体的な方法を提供します。
完全無料なので、ぜひご登録ください。
