店長向けセールスコラム

時間管理が上手な人は、 周囲からも信頼も厚く、 決めたことをやりきる人という印象を持たれています。 反対に、時間にルーズな人、ぎりぎりにならないとやらない人は 周囲からはいつも「この人はダメだよね」 と思われています。 と、書いたら「そりゃそうだ・・・」と思うのですが。 ･･･【続きを読む】

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２０１６年に入り、店舗ビジネスは軒並み難しい苦境となりました。 私も企業再建レベルの案件を沢山引き受けるようになってから 沢山の現場を直接見るようになりました。 もちろんこれは企業再建に関わらず、 どのマネージャーも「チャレンジ」「イノベーション」と 聞こえの良い言葉を使って現･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 現場主義経営 目標予算達成

先日の出張中にある店でお客様が怒鳴っていました。 「冗談じゃない！」 いったい何があったのかと店員さん聞いたら、 どうやらスタッフがお客様に迷惑をかけた際に、 謝らなかったことが原因だったそうです。 （こんなことを気軽に教えてくれる店員さんには 感謝しかないのですが・笑） ･･･【続きを読む】

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店長として店の目標達成を実現するために 一番最初に着手すべきことは何か？ ・・・という話を今日はします。 店長としてまず一番求められる重要なことは、 ブランドイメージを高めて目標予算を 達成し続けることです。 ポイントはブランドイメージの向上を伴うことです。 そ･･･【続きを読む】

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目標達成するためには、 当然ながら目標設定が必要になります。 すべてパツパツに細かく決める必要があるかと言われたら それは人によると思います。 しかしながら、大まかに決める必要はいずれにせよあります。 行き当たりばったりで目標達成できる可能性は低いからです。 もちろん中に･･･【続きを読む】

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スタッフがやる気になるためにはどうしたらいいのか？ って店長であればよく悩むことですよね。 私もスタッフ研修で、 どうしたら言わなくても課題を完璧にやってきてくれるかな～って いつも考えています。 そこで、私なりに考えたスタッフのやる気を引き出して やる気を持続、高めるた･･･【続きを読む】

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もう新しいチャレンジしましたか？ まだ何もチャレンジできていないのだとしたら あなたは２０１６年目標達成できないかもしれません。 ・・・えっ？ と思うかもしれません。 これからの時代はこれまでのスタンダードを 手放すことが大切です。 色んなことを捨てることが求め･･･【続きを読む】

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これまでは接客ロールプレイングや商品知識の勉強会を 業務の一環として取り入れなくても ある程度成果が出ていました。 まだ店内・店外トレーニングをしないで 店長に一任している店は数多くあります。 というか、トレーニングをしているのは たった２％程度というデータもあるくらいで･･･【続きを読む】

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２０１６年に入り、 当社クライアントもFBやツイッターや社内メーリスで 新しい宣言や取組などが発表されています。 新年なので新しいことをはじめるのはとてもやりやすいですよね。 しかし、多くのクライアントのメーリスなどを見ていて思うのは、 「まだイノベーションは起こし切れていない･･･【続きを読む】

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明けましておめでとうございます。 本年もどうぞよろしくお願いいたします。 昨年も大変お世話になりました。 昨年１２月に各社の皆様の達成会で 涙の共有をさせていただき、 感謝しかありません。 お陰様で当社も最高売上の半期となりました。 昨年５０業種以上、１２０００名･･･【続きを読む】

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最近は良いサービスばかり受けているな・・・ と思った私は思い立って接客があまりよくないとレビューされている店に 足を運ぼうと思い先日行ってきました。 ある商業施設に入っている飲食店の話です。 先に結論から言いますね。 はい、最悪でした・笑 でも、いい勉強になったな･･･【続きを読む】

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「２０１６年は必ず目標達成したい！」 「人も少ない中でどうしたら目標予算を達成できるのか？」 「売上が達成し続けるチームを作りたい！」 「店長の次はバイヤーなどの職に就きたい」 「売上ノルマが多すぎて困っている」 いかがでしょうか。 店舗のみならず営業の仕事も常に 目標･･･【続きを読む】

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今朝は住んでいる家のすぐ近くのビーチで１年間の総括をしていました。 なんだか激動というか、色々とあり自然と感謝があふれて 涙が出てきそうになりました。 今日妻がふと、 「起きていることはすべて正しい」 という言葉を勝間さんの本から学んだ話をしてくれました。 まさにその通り･･･【続きを読む】

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今や人不足からか店長の質が下がっているなと 見受けられるクライアントが続出しています。 「昔の店長はもっと・・・」 とスキル面だったり精神面だったりと 今は不満があるようです。 高いスキルを持って強い精神を持つのが店長 というイメージから 頼りない、すぐに他責にする店長･･･【続きを読む】

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年間１２０００名の店舗関係者と接点を持ってわかっ たのは、 売れ続ける店は「どこよりも努力」をしていることです。 どこよりも努力、 たしかにその通りなんだけど、 今いち曖昧で何をしたらいいかわからないですよね。 私はこの努力が何なのかをテーマに 研究を重ねました。 ･･･【続きを読む】

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最近内装にこだわった店が多いですよね。 というか、内装にこだわってないカフェは時代遅れ感がありますよね。 （コメダコーヒーのようにターゲットに合わせた 敢えてのレトロ感は除いて） 私も出張の合間に色んなカフェでこうしてコラムを書いています。 どこのカフェに入っても、はやって･･･【続きを読む】

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「成田先生は日本一の販売員になるために どんな努力を重ねてきましたか？」 と聞かれることが新卒研修・アルバイト研修 大学講義で最近よく聞かれることが多くなってきました。 そこで私は聞きます。 「日本一の販売員になりたいの？」 と聞くと１００％ 「はい、なりたいです！･･･【続きを読む】

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１２月１日に弊社年間サポートのクライアント 「CSリレーションズ」様の経営計画発表会に 参加してきました。 当日ギリギリまで他のクライアントの研修で 行けるかわからなかったのですが、融通してくださり 最初から参加することができました。 （N社様ありがとうございます） ･･･【続きを読む】

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今どの業界も既存店売上の昨対比超えに苦戦をしています。 理由はどこでもなんでも買える時代が来たからです。 今までは何軒となりとか、 １キロ離れたところにライバルがいました。 むしろこれまでは相当甘かったと言えるでしょう。 しかし今はライバルが沢山います。 すぐ隣、対面･･･【続きを読む】

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最近このコラムのアクセスが伸びているのか 沢山の問い合わせをいただきます。 その中で今回取り上げるのが 「組織づくり」です。 私は今組織論について猛勉強中です。 理由は、販売員教育だけでなく、 店長教育、スーパーバイザー教育に今後力を 入れていくからです。 すでに･･･【続きを読む】

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