2015年12月02日

売上を上げ続ける組織をつくるためには何をすればいいのか?

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最近このコラムのアクセスが伸びているのか
沢山の問い合わせをいただきます。

その中で今回取り上げるのが
「組織づくり」です。

私は今組織論について猛勉強中です。
理由は、販売員教育だけでなく、
店長教育、スーパーバイザー教育に今後力を
入れていくからです。

すでに2万名近くの店長研修を担当してきましたが
まだまだ100%組織変革できるノウハウはないので
今勉強しています。

最近私がクライアント先で実践して大きな成果に繋がった事例があります。
それは、「教育の仕組み化」です。

教育はつい後回しになるのが現場です。
お客様対応、業務対応に追われる毎日で
いつまでも教育に時間をさけない、という現場がほとんどです。

でも、私から言わせれば「教育に時間をかけないから
いつまでも忙しさから逃れられない」と思っています。

忙しい→教育できない

のではなく

教育しない→忙しさから抜けられない

だから、教育の優先順位を高めることです。
ではどうしたら優先順位を高められるのか。

それは組織全体で「教育を業務」にすることです。

つまり、教育をする時間も接客や業務と同じくらい
ウエイトが高い、仕組みにしてしまうのです。

たったこれだけです。

本当に、です。

これで教育をしなければいけない、
という文化ができました。

最初は「強制」でもよいのです。
なぜなら時間を確保するために効率を考える習慣が
身につくからです。

やらされでは人は育たない、
そんな声が聞こえてきそうです。

うん、その通りです。
でもいいの。

それでも時間を工面する成果が得られれば
十分なのです。

教育の質はこの時点では問わない。
大切なのは「時間を作ること」です。

そのために業務の一環にするのです。

時間の確保ができるようになれば
教育の質を高めるための「マネジメント研修」を取り入れます。

多くの企業は、いきなりマネジメント研修を取り入れるから
うまくいかないのです。

だって現場で実践する時間が取れないって
言い訳言われておしまいだからです。

マネジメント研修から始めるのではなく、
まずはおのおの教育をする時間を強制的に作ることが先です。

時間がなければできない、と言い訳を言うのが現場です。
この言い訳を排除するために私はクライアント先で
教育を業務にしています。

あなたの組織はいかがでしょうか。
いきなり現場にいろいろと求めてしまって
教育研修だってなかなか浸透しないのが
本音ではありませんか。

私はこの仕事を約10年8万名以上の方の
サポートをしてきて人の習慣や思考のパターンは
相当勉強してきました。

やはり人は意欲だけでは続かないこともわかりましたし、
仕組みだけでは頭打ちになることも実感しました。

仕組み・意欲を両立させて、
教育成果を最大化することをぜひ考えてみてください。

これからの時代はますます人材難になります。
今いるメンバーをピッカピカに輝かせることが
何よりも大切です。

そうすれば採用難でも高いパフォーマンスを発揮できるし、
お客様が店員になりたい、と立候補してくるかもしれません。

以前のマクドナルドのように。
※高校生の登竜門みたいなところありましたよね。

あなたの会社も多くの人の模範となるような店を作ることを
まず考えていくと良いでしょう。

教育に時間をかけて目標達成するための
戦力を高めていきましょう。

まずは強制でも良いので、
教育することの優先順位を高めてください。

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