セールスコラム
客単価を上げるといくつかの言い訳や愚痴と出くわします。 「高い商品はお客様に必要がないと思ったので・・・」 「予算オーバーしているみたいで・・・」 「セール品目当てで来られたので・・・」 と客単価が上がらないと言い訳をし、中には 「なんで、会社都合で客単価を上げなければ・・・【続きを読む】
2016年12月04日
あなたの店は利益を奪う3つの悪魔の先入観に支配されていませんか?
「お客様、お会計は・・・えっ?」 とレジ担当者のAさんが思わず「えっ」と出てしまった。 私が接客担当をしたお客様だったので 「何かあったんですか?」と聞きました。 「成田さん・・・どれも定価商品ですよ、 どれも売変かかってないですよね?」 と聞いてきました。 「うん、大・・・【続きを読む】
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2016年11月30日
「集める」から「集まる」店へ変わるために何が必要か
お久しぶりです、成田です。 記念すべき10冊目の書籍の校正が終わりました。 まだジャケットは検討中ですが、 アマゾンで予約できるようなので ぜひ予約お願いします。 さて、今日は顧客で溢れる店づくりについてお話をします。 どうしたらファンで溢れる店を作るのか?につい・・・【続きを読む】
2016年10月17日
これから厳しい閑散期に入る・・・と悩んでいる方へ
だいぶ空気が澄んで涼しくなってきた東京のとある会議室で 研修導入前の挨拶兼打ち合わせがありました。 ちょうど10分前に会社についた私は少し早いが 外があまりにも涼しい(半袖でした・笑)ので 会議室に先に通してもらいました。 会議室に入った瞬間「さむっ」とすっかり冷え切った椅子に座り・・・【続きを読む】
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2016年10月13日
どうして社長は店長の成長ばかりを願うのですか?社長の成長は??
社長と話をしていると、 いつも出てくるのが「従業員の成長を願っている」という発言です。 うん、とても素晴らしいことだし、 話を聞くたびに「いい会社だな!」と思うのです。 しかし、私が一つの質問をすると いつも社長は言葉を詰まらせます。 その質問とは?? こん・・・【続きを読む】
2016年10月12日
「その売り方いつまで続けるんですか?」と久々に怒ってしまった件
=============== もう時代は変わったのに、 いつまで従来の売り方を続けるんですか? =============== と、久しぶりに放った一言に 社長の顔が一気に・・・ 今回新しくクライアント(候補)になるところへ お邪魔した時の話です。 自己紹介・・・【続きを読む】
2016年10月10日
【必読】あなたは3年で売上2倍を実現できますか?
※【先着3社】大切なお知らせがあるので最後までお読みください。 店舗ビジネスは年々縮小傾向にあります。 昨対比90%をウロウロしても「がんばっている」 という印象を与えるくらい各業界苦戦をしています。 はっきり言ってこのままじゃ潰れますよ。 この危機感を持っている店長が・・・【続きを読む】
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2016年10月05日
接客の失敗経験が足を引っ張って接客に恐怖を感じているスタッフへの処方箋
お客様が突然 「冗談じゃない!ありえない!!」 と怒鳴り散らしたとしましょう。 接客をしていたスタッフは恐怖のあまりおびえています。 店長が飛び出し丁重に謝りその場はなんとかしのげました。 これで店長の仕事が終わりなのではありません。 大切なのはここからです。 そう・・・【続きを読む】
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2016年10月04日
たった一つの先入観をはずすだけで売上が倍増する魔法のフレーズ
「どうして今日(今月)も売れなかったんだ??」 と聞けば、あなたのスタッフからは 何て返ってきますか? 「マーケットが小さいから売れない・・・」 「買う気のあるお客さんがいない・・・」 「商品が高いから売れない・・・」 と言い訳と愚痴を言うスタッフに 困り果・・・【続きを読む】
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2016年10月03日
他人の感動サービスに満足するのはもう止めませんか?
「先生こないだ読んだ本が本当に感動したんですよ~」 「へぇ~それ何の本?」 「これです、これ!!」 「この本めっちゃテンション上がるよね・・・それでさ・・・」 とこの後私が伝えた言葉で彼女は変わりました。 今世の中には多くの感動サービス(エピソード)の本が ありますよ・・・【続きを読む】
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2016年9月30日
ありえない!クモの巣があることに気づかない自然派ブッフェ店の現実
先日家族で自然派(野菜中心の)ブッフェ店にて ごはんを食べてきました。 昔良く行っていた店だったので とても楽しみにしていたのですが・・・ 結果はとても残念なものでした。 というか一生いかないですね。 それは、通されたテーブルに着席し、 おもむろに子供と妻が上を見た・・・【続きを読む】
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2016年9月23日
「平日で天気も悪くてこんなに売上厳しいのに売り逃すかよ~」とお怒りの店長へ
店頭は常に競争とアクシデントに見舞われています。 私が先日伺った初めての店で、店長が少々(!?)荒れていました。 せっかくだからと思い休憩を一緒に取って聞いてみました。 「どうしたの・・・なんかイライラしてるけど」 「最近ダメなんですよね~、台風もあって売上厳しいんで 平日・・・【続きを読む】
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2016年9月22日
客単価を下げようと努力することの無意味さ
店頭販売でセール期間中や、同商品カテゴリーで 価格が安い商品を売る販売員がいます。 「なぜさっき2980円の商品じゃなくて、2580円の 商品を販売したの?」 ・・・セールだからです。 ・・・こっちの商品の方が安かったからです。 確かにお客様は安い商品を勧められて安心・・・【続きを読む】
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2016年9月20日
専門用語を排除して誰でもわかる商品説明がしたい・・・その方法教えましょう!
専門用語を排除した商品説明をしたいと 思っている販売員や営業マンは多いです。 私もABCマート・PCデポでは常にわかりやすい 商品説明を心がけてきました。 商品説明はお客様に伝わらなければ 何の価値もありません。 難しいことを言って相手をわかった気にさせるのは 誰と・・・【続きを読む】
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2016年9月19日
スタッフ教育をするべきなのはわかったけど、何から始めたらいいの?
スタッフ教育の重要性は年々高まっていますね。 私の会社にも会社の問い合わせ窓口からたくさんのメールが来ます。 (ありがとうございます!) 採用が難しくなった今、教育をすることで1人で2人分の 仕事をこなしてもらおうと思っているのか、 離職されたら困るので マインドを上げて・・・【続きを読む】
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2016年9月17日
スタッフが辞めずに本気になる“たった2秒のコミュニケーション法則”
「〇〇さん、もうちょっとちゃんとしてよね」 と叱れば 「はい、すみません・・・」 とシクシクしてしまい、どうしたらいいのかわからない・・・ こんなことありませんか? 私は年間1000名近くの 新入社員研修を担当していますが、 本当に毎年気を使います・笑 なぜなら、・・・【続きを読む】
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2016年9月17日
一度売れないと“また次も売れない”のではないかと悩むスタッフに掛ける声は?
接客や営業の仕事をしていると、 落ち込むことが少なからずあります。 落ち込む理由の一番の理由は、 「お客様に断られた時」です。 販売員としては本当にショックな瞬間です。 これはおそらく全員が 「経験あり!」 というのではないでしょうか。 接客販売や営業の仕事を・・・【続きを読む】
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2016年9月16日
「なんでこんなこともできないんだ・・・」スタッフへの悩みを一生なくすテクニック
「なんでこんなこともできないんだよ・・・」 と店長なら一度はスタッフに不満を抱いたことでしょう。 私も研修講師として独立後10年で、 10万名の店舗関係者のトレーニングを担当してきて 何度「こんな宿題もできないのかよ・・・」と悩んだことか。 今は全くないですが、創業当1,2年は・・・【続きを読む】
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2016年9月14日
お客様の言いなりになっていてファンがつくわけがない
====================== "客単価を上げると顧客満足度が上がる" ====================== あなたはこのことを信じることができますか? 一般的には安く売ったほうが顧客満足度が上がると 思われていますよね。 私は真っ向から否定しま・・・【続きを読む】
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