セールスコラム
2016年3月23日
「あ~もっとこうしておけばよかった」の後悔は超前向きな悩みの理由
私は接客研修だけではなく、 店頭に立って販売員もしています。 この仕事をしていて実感していることは、 やはりすべての答えは現場にある、ということです。 先日もある企業の研修後に店頭販売も一緒にやったのですが、 研修だけでは見られない側面が一人ひとりの販売員と店長から 垣間・・・【続きを読む】
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2016年3月22日
部下がついてこないのはあなたの人格が問題なのではない。では何が原因なのか?
最近、営業・販売問わず質問(悩み)を受けるのが 「部下とうまくいかない」 「部下のやる気を引き出せない」 「部下がついてこない」 といった内容です。 本人はとてもシリアスな問題と捉えていますが、 私は「すぐついてきますよ」とアドバイスをしています。 色んな本にこの手の解・・・【続きを読む】
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2016年3月21日
飲食店での産地説明でのどや顔はなんだか・・・微妙
先日お客様に連れられて ある魚で有名な居酒屋に連れて行って頂きました。 それはそれはとても味もおいしくて、 基本的な接客サービスは良かったです。 しかし、一つだけ残念なことがありました。 それが産地説明です。 このご時世「どこの産地なのか?」は多くの人が気にします。 ・・・【続きを読む】
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2016年3月14日
【御礼】10年目の覚悟
私はご存知の通り、 企業の業績アップのための 企業研修・コンサルティングの仕事をしています。 おかげ様で3月9日で10年目に入りました。 本当に多くの人に支えられてきました。 多くの企業が10年以内につぶれると 聞いて最初ビビッていたのが懐かしいです。 なぜ23歳で・・・【続きを読む】
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2016年3月11日
客単価が上がる組織と上がらない組織の決定的な違いとは?
客単価が上がる組織と 上がらない組織の違いは何か? 今多くの企業や店が客単価が低迷して悩んでいます。 それもそのはずインターネットショッピングが活況を迎え 店舗の客単価が落ちてさらに客数まで 減っているのが現状です。 業界によっては規制(セールスポイントが減る)と 規制・・・【続きを読む】
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2016年3月09日
企業再建で見えた売上を上げる大切な基礎作り
最近は2000年当初まで伸び続けた売上が リーマンショック以降どんどん下がってしまっている企業の 再建でわかったことをお話します。 企業再建のカギは過去の成功体験からの脱却です。 店舗商売はとてもシンプルなビジネスモデルだったのと、 本人の力量以外でうまくいく可能性がとてつもな・・・【続きを読む】
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2016年3月01日
時間管理ができない人は目に見えない代償を払っている
時間管理が上手な人は、 周囲からも信頼も厚く、 決めたことをやりきる人という印象を持たれています。 反対に、時間にルーズな人、ぎりぎりにならないとやらない人は 周囲からはいつも「この人はダメだよね」 と思われています。 と、書いたら「そりゃそうだ・・・」と思うのですが。 ・・・【続きを読む】
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2016年2月19日
チャレンジすることが大切!と言ってるマネージャーに私が言った一言
2016年に入り、店舗ビジネスは軒並み難しい苦境となりました。 私も企業再建レベルの案件を沢山引き受けるようになってから 沢山の現場を直接見るようになりました。 もちろんこれは企業再建に関わらず、 どのマネージャーも「チャレンジ」「イノベーション」と 聞こえの良い言葉を使って現・・・【続きを読む】
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2016年1月28日
お客様は当たり前の期待をしていることを忘れてはいけない
先日の出張中にある店でお客様が怒鳴っていました。 「冗談じゃない!」 いったい何があったのかと店員さん聞いたら、 どうやらスタッフがお客様に迷惑をかけた際に、 謝らなかったことが原因だったそうです。 (こんなことを気軽に教えてくれる店員さんには 感謝しかないのですが・笑) ・・・【続きを読む】
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2016年1月28日
売上を作るためにまずあなたがしなければいけない一番重要なこと
店長として店の目標達成を実現するために 一番最初に着手すべきことは何か? ・・・という話を今日はします。 店長としてまず一番求められる重要なことは、 ブランドイメージを高めて目標予算を 達成し続けることです。 ポイントはブランドイメージの向上を伴うことです。 そ・・・【続きを読む】
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2016年1月14日
店舗運営の必須命題「目標達成」に「目標設定」は必要なのか?
目標達成するためには、 当然ながら目標設定が必要になります。 すべてパツパツに細かく決める必要があるかと言われたら それは人によると思います。 しかしながら、大まかに決める必要はいずれにせよあります。 行き当たりばったりで目標達成できる可能性は低いからです。 もちろん中に・・・【続きを読む】
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スタッフがやる気になるためにはどうしたらいいのか? って店長であればよく悩むことですよね。 私もスタッフ研修で、 どうしたら言わなくても課題を完璧にやってきてくれるかな~って いつも考えています。 そこで、私なりに考えたスタッフのやる気を引き出して やる気を持続、高めるた・・・【続きを読む】
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2016年1月10日
2016年目標達成するためには、「新しい行動」を始めること
もう新しいチャレンジしましたか? まだ何もチャレンジできていないのだとしたら あなたは2016年目標達成できないかもしれません。 ・・・えっ? と思うかもしれません。 これからの時代はこれまでのスタンダードを 手放すことが大切です。 色んなことを捨てることが求め・・・【続きを読む】
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2016年1月04日
売り方が変わればトレーニングを取り入れなければいけない
これまでは接客ロールプレイングや商品知識の勉強会を 業務の一環として取り入れなくても ある程度成果が出ていました。 まだ店内・店外トレーニングをしないで 店長に一任している店は数多くあります。 というか、トレーニングをしているのは たった2%程度というデータもあるくらいで・・・【続きを読む】
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2016年1月03日
イノベーションを起こす勇気はあるか?
2016年に入り、 当社クライアントもFBやツイッターや社内メーリスで 新しい宣言や取組などが発表されています。 新年なので新しいことをはじめるのはとてもやりやすいですよね。 しかし、多くのクライアントのメーリスなどを見ていて思うのは、 「まだイノベーションは起こし切れていない・・・【続きを読む】
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2016年1月03日
2016年の店舗マーケティングはコミュニティ元年になる
明けましておめでとうございます。 本年もどうぞよろしくお願いいたします。 昨年も大変お世話になりました。 昨年12月に各社の皆様の達成会で 涙の共有をさせていただき、 感謝しかありません。 お陰様で当社も最高売上の半期となりました。 昨年50業種以上、12000名・・・【続きを読む】
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2015年12月21日
食べログで接客が悪い、と叩かれていた店にあえて言ってみた感想
最近は良いサービスばかり受けているな・・・ と思った私は思い立って接客があまりよくないとレビューされている店に 足を運ぼうと思い先日行ってきました。 ある商業施設に入っている飲食店の話です。 先に結論から言いますね。 はい、最悪でした・笑 でも、いい勉強になったな・・・【続きを読む】
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2015年12月19日
日本一の店長・販売員を目指す方限定~毎月トップセールスを維持する究極のセールスマインドセミナー
「2016年は必ず目標達成したい!」 「人も少ない中でどうしたら目標予算を達成できるのか?」 「売上が達成し続けるチームを作りたい!」 「店長の次はバイヤーなどの職に就きたい」 「売上ノルマが多すぎて困っている」 いかがでしょうか。 店舗のみならず営業の仕事も常に 目標・・・【続きを読む】
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2015年12月16日
【御礼】今年も約12000名に研修を担当させていただきました。ありがとうございます!
今朝は住んでいる家のすぐ近くのビーチで1年間の総括をしていました。 なんだか激動というか、色々とあり自然と感謝があふれて 涙が出てきそうになりました。 今日妻がふと、 「起きていることはすべて正しい」 という言葉を勝間さんの本から学んだ話をしてくれました。 まさにその通り・・・【続きを読む】
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2015年12月14日
売上達成できなくてもいいや・・・と思っている店長に喝を入れる方法
今や人不足からか店長の質が下がっているなと 見受けられるクライアントが続出しています。 「昔の店長はもっと・・・」 とスキル面だったり精神面だったりと 今は不満があるようです。 高いスキルを持って強い精神を持つのが店長 というイメージから 頼りない、すぐに他責にする店長・・・【続きを読む】
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