セールスコラム

2015年10月23日

コメンテーターが求められる一言にまとめる技術

先日「私は自分の仕事が大好き大賞」に特別コメンテーターとして参加してきました。ありがたいことに私のコメントに対して沢山の感想を頂きました。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝成田さん一昨日の「わたしご」でお会いしました●●です。成田さんのコメン･･･【続きを読む】

2015年10月22日

第三回私は自分の仕事が大好き大賞の特別コメンテーターを務めてきました

～４名のプレゼンターと2000名の皆様へ～１０月１３日第三回私は自分の仕事が大好き大賞に行ってきました。当日は２０００名近くの方が来場され、第一回から審査員を務める身としては本当にイベントがどんどん大きくなっているのを実感しました。 ※今日は長くなるので気合･･･【続きを読む】

2015年10月20日

予算を達成するためには、PDCAのどこに力を入れるべきなのか？

予算を達成できる組織と予算を未達成で終わる組織の違いは何か。年間４０００名の店長と接点を持つ中で見えたのは売れる店長と売れない店長の差は、「PDCA」にありました。 PDCAはすでにこのコラムをご覧になる方ですから説明もいらない話だと思うのですが、念のために。 P・・･･･【続きを読む】

2015年10月19日

【１１月２６日公開セミナー】今よりも確実に売上を上げる目標予算達成セミナー

こんにちは、成田直人です。お陰様で１年間企業研修を１００００名以上担当してきました。売上達成するためには、何が必要なのか。相当数のトライアンドエラーを重ねてきたことでどうやって達成するのかが８０％はわかってきました。企業再建も１００％成功してきたのも自･･･【続きを読む】

2015年10月19日

この対応はあり得ないな・・・と久しぶりに怒ったけど諦めた理由

私は先日いわゆる高級靴を購入しました。（リア充自慢じゃないですよ・笑）ちょっと理由ができたので、靴を購入しました。ある事件があったんですよ・・・とんでもない事件が。それはそれはABCマート時代では考えられないような金額の靴だったので、それ相応の対応･･･【続きを読む】

2015年10月17日

【増刷御礼】「お客様はもう増えない！だから接客で客単価を上げなさい」

お陰様で重版がかかりました。これで著者累計で１０万部を突破しました。ここまで来るのに正直思ったよりも時間がかかりました。接客”販売”は本が売れない、というのが定説でこれまで沢山悔しい思いもしてきました。ただ僕に実力がなかっただけなのですが・・・･･･【続きを読む】

2015年10月17日

好きなことで生きていく方法

こんにちは、成田直人です。 FamilySmileもおかげさまでもうじき９周年を迎えることになります。そうです、１０周年目がスタートする、ということです。ピン芸人・・・失礼しました、接客トレーナーとしてここまでやってくることができました。個人事業･･･【続きを読む】

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2015年10月15日

毎週販促活動をすることが大切。やりきる覚悟はありますか？

今日は新潟でコンサルティングでした。話の中で、販促イベントを展開するためには何を基準に行えばいいのか？という議論になりました。この会社では販促イベントの目的は１）リピート率アップ２）購買促進この二点です。この二点を満たし、今お客様が求めていることに的確･･･【続きを読む】

2015年10月08日

クレームが起こってからでは遅い、事前準備型組織への転換

クレームが起こってからでは遅い、そう私は思っています。もちろん、起こってしまった事実は変わらないから、最適な対処を施す必要があります。クレーム処理に関する書籍は沢山あります。何冊か読めばクレーム対応の技術はしっかりと身につくはず。いつまでもクレーム対処に目･･･【続きを読む】

2015年10月03日

本気で仕事をしていれば必ず次のチャンスはやってくる

当社はお陰様で前期過去最高売上を更新しました。理由は、クライアントの売上増大幅も一番大きかったからです。エージェント主導の企業再建や、当社既存クライアントの事業発展など充実した本当に素晴らしい1年でした。逆に今ものすごいプレッシャーです。昨年よりも売上アップに･･･【続きを読む】

2015年9月27日

どうして私がサポートに入ると成果に繋がるのか？プロセスの確信

今週は毎日終日研修です。ある企業で第二回研修なのですが、全員が大きな新しい行動（チャレンジ）をしてきて感動中です。ワークを聞いていてもしっかりと結果を作ってきてくれている方が多く驚きました。中にはこのコラムを読んでくださっている方もいらっしゃって二重三･･･【続きを読む】

2015年9月20日

店長を育てるのが会社を立て直す一番の近道

ここ２年くらいの間は企業再建も多く引き受けています。店が潰れそう・・・会社が潰れそう・・・予算もない・・・もう手を尽くして方法がわからない・・・この状況下で私は何をするのか。「人材育成」です。というか、これに尽きます。変えられる資源が枯･･･【続きを読む】

2015年9月18日

成田直人の本棚007「成功する人は、２時間しか働かない」

久しぶりの読書レビューになってしまいました・笑今回は、仕事術です。私は、これまでにいろんな時間管理・習慣化の書籍を読んできましたが、とてもシンプルにまとまっていて、的を得ている本だったので紹介します。色々とやらなければいけないことが山ほどある人ほど･･･【続きを読む】

2015年9月12日

改めて実感することは・・・紹介してくださるお客様がいるからこそ続けられる

この仕事を初めてもうじき９年が経とうとしています。最近はＡ社で研修をし、後日Ａ社のグループ会社・別部署を紹介してくださるクライアントが立て続けに３社ありました。もちろんハードルは高いです。・若い・有名じゃない・接客業の経験しかないなど。それ･･･【続きを読む】

2015年9月04日

接客研修をすることで本当に売上は上がるのか？

私は接客研修（店長研修なども含む）を通してこれまでに８万名のトレーニングを担当してきました。回数ではもうじき１０００回になろうとしています。それだけの回数の研修機会を頂いてきて気づいたことを今日は簡単にまとめようと思います。そもそも接客研修で組織は活性化し･･･【続きを読む】

2015年8月29日

売上が伸び悩んでいる、落ちているのはいったい何のせいなの？？

売上が伸び悩んだ瞬間から経営者や店長は悩みます。それまでは意外とうまくいってしまうことも多くうまくいかない結果になるまで余裕を持っているものです。これは別にあなたがそうだよ、と言っているのではなく、たいていそうなります。本題はここからで、この悩みを一度抱え･･･【続きを読む】

2015年8月28日

成田直人の本棚006「人は感情でモノを買う」伊勢隆一郎さん

クリックするとアマゾンにジャンプします。この本を読むまでは伊勢さんのことを知りませんでした。理由ももっともで「インターネット界のカリスママーケッター」だったからです。すみません、本当にインターネット業界うとすぎて知りませんでした。しかし、ここ１年く･･･【続きを読む】

2015年8月28日

成田直人の本棚005「限界はあなたの頭の中にしかない」ジェイ・エイブラハムさん

今回の本は、言わずと知れた超人気マーケティングコンサルタントのジェイ・エイブラハムさんの書籍です。毎月の有料ニュースレターを購読しているので、仕事のルーツや、今自分自身が実際にはまっているパラダイムとタイトルがぴったりだったので購入して読みました。やっぱり･･･【続きを読む】

2015年8月26日

お客様の記憶に粘るコミュニケーション設計をする

記憶に残るサービスってよく言いますが、最近自身の中で概念が変わりました。瞬間的な努力ではなく、継続的な努力をすることが大切だなと痛感しています。クライアント先を見ていても、売れればよい、というビジネスモデルから最近はコミュニティ化するビジネスモデルに切･･･【続きを読む】