セールスコラム

今回読んだ本はここ数年でも ベスト３に入るほどの気づきがありました。 仕事柄リピートと紹介をいかに顧客サイドの意思で 生めるかをテーマにしていたため 多くのリピート・紹介の要素が理論に裏付けされていました。 クライアント先を見ていても、 「どうしてこの会社は研･･･【続きを読む】

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２３歳（２００７年３月）で販売コンサルタントとして 独立をして右も左もわからない中 当時フォーバルの秘書だった方から 「よかったら大久保会長（フォーバル）の勉強会においでよ。 特別に招待してあげる！」 とお誘いを頂き、私は慣れない早起きをし、 「経営者勉強会」に足･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田です。 今日から読んだ本をできるかぎりシェアしていこうと思います。 「成田さんはいつもどんな本を読んでいるのですか？」と 聞かれることが多いので、このコラムサイトを通じて 共有できたらと思っています。 第一弾はプライベートで大変お世話になった神田昌典･･･【続きを読む】

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おはようございます、成田です。 明日のセミナーはおかげ様で１０名以上の 方にお集まりいただきます。 まだ残席は直前キャンセルもあり ございますので、フォームよりお申込みください。 目標予算を達成することは店長やマネージャー、社長にとって とてつもなく重要なことです。 ･･･【続きを読む】

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今日はいつもと違った話を書こう。 友人経営者から勧められて読んだ 「独立不羈」（どくりつふき） ぜひあなたにも読んでいただきたい。 起業をすることっていったいどういうことなのか。 （起業だけではなく何かをはじめる、ということ） 本質がすべてこの本に書かれている。 ･･･【続きを読む】

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ルールで現場を縛りすぎると 「創造性」と「主体性」が奪われます。 これは、本部と現場がうまく機能していない組織に よく見られる光景です。 本部は現場を理解していないので、 ルールで縛ることで最低限のサービスの標準化を 図ろうとします。 たしかに、自由度が高すぎると今･･･【続きを読む】

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最近採用した直後の接客研修を 担当することが増えてきました。 まだ入社して数日・１ヶ月程度の受講生です。 中には、「なんでこの人を採用したんだろう・・・」 と思ってしまう人もいました。 「どういう基準で採用をしているんですか？」 そこには、曖昧な採用基準がありまし･･･【続きを読む】

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最近さらに心理学の勉強をしています。 そこで興味深い話があってクライアントと照らし合わせたら 見事に合致したので、紹介します。 あなたは、 プランニングファラシーをご存知ですか？ 日本語に訳すと計画錯誤と言います。 どういうことかというと、 目標設定をして、その目標を誰･･･【続きを読む】

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予算達成というキーワードは 全店長・経営者が力を入れているキーワードです。 すべては「結果」なのがビジネスの世界です。 売上を達成しなければ赤字に転落し、 店は潰れてしまいます。 私は多くの企業の再建や店舗立て直しの 仕事をしてきて売れない店長指導の際に 徹底しているこ･･･【続きを読む】

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※先日公開した記事 「売れない店長はいつも「条件に恵まれた」目標設定をしている」が ここ数か月で一番閲覧していただいたので、 続編を書こうと思います。 まだ、上記記事をご覧になっていない方は、 ご覧いただいてからの方が理解も深まると思います。 売れる店長を見ていてよく思う･･･【続きを読む】

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先日弊社クライアントで、 「先生・・・やっぱりもっと差別化した方が良いですか？」 と聞かれました。 「そうですね・・・社長にとっての差別化って何ですか？」 「う～ん、そうですね・・・他店とは違う強みでしょうか？」 「なるほど、それなら辞めた方がよいですね・笑」 「･･･【続きを読む】

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これからの時代は社長がなんでもかんでも決める会社は つぶれていく、私はそう実感しています。 そして、現場に権限を持たせる会社が 繁栄していきます。 社長が決めて繁盛した時代は、 商品やサービスが均一に提供されていた時代です。 つまり、社長の仕事は「管理」であったという･･･【続きを読む】

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私は今GENBAイノベーションという会社を FamilySmileとは別で経営をしています。 ここで私が大切にしているのは、 現場を統括する本部サイドへのある要求です。 それは、本部が偉くて現場が下、という発想をなくすことです。 私は現場を統括するためには、どうしても ･･･【続きを読む】

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売れない店長には多くの共通点があります。 その一つに「条件に恵まれた」目標設定が挙げられます。 例えば、自身の力を過信して 「この本部指示は金曜までに終わるだろう。」 「あと二人くらい面接すれば店は回るだろう」 「まだ２０日あるから予算達成は大丈夫だ」 と「○○だろう」の･･･【続きを読む】

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「変化」の次は高い確率で「安定」がやってきます。 私はこれまでに多くの店長と接してきましたが、 売れた店長の最初の試練は「安定」です。 ここでさらなる成長ができる店長と そうではない店長に分かれます。 前者はそのまま店に残しておいてもよいのですが、 ９０％以上は後者で･･･【続きを読む】

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スタッフの主体性を育むためにはどうしたらいいのか。 スタッフの販売意欲を育てるにはどうしたらいいのか。 スタッフがもっと前向きに接客を楽しんでもらうにはどうしたらいいのか。 多くの店長からスタッフの販売力アップについて 相談を受けます。 最近「草食系」という言葉がはやってい･･･【続きを読む】

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朝礼は一日のスタートで最も重要な時間です。 そして、今日達成できるかどうかは 店長の全スタッフへのメッセージで決まります。 もしここで 「今日の予算は○○万円です。一日がんばりましょう」 と流れ作業のように朝礼を終えていたのであれば 今日を機にやめた方がよいです。 時間･･･【続きを読む】

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クライアントの中には、 「今月はたまたま目標予算が未達成でした」 という店長がいます。 心の中では 残念ながら偶然目標未達成になることはないんだよな～。 と思っています。 一時的に（景気や立地的要因）売れることは あっても（まぐれで） 偶然売れないことはあり得ませ･･･【続きを読む】

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もっとスタッフがいれば予算が達成できる リニューアルができればもっと売上が取れる もっと集客に投資してもらえれば予算達成できる ・・・とこのように「○○があれば」 という考え方の人いますよね。 残念ながらこの思考の人は、 スタッフがいても リニューアルしても 集客に投･･･【続きを読む】

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人に物事を伝える会社の社長で 儲かっている社長はそんなにいないように感じます。 想いは強くても、 現場はどう動けばいいのかが指南されなければ ただの想いで終わってしまいます。 先日ある経営者と話をしていたときのことです。 社長室に 「地域ナンバーワンへの挑戦」と書か･･･【続きを読む】

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