先日サポートしているクライアント先で、
現場のエネルギーが少し落ちているなと思っていたら
この感覚は間違いではないことがすぐにわかりました。
それは店長と話した一言
「売上どうですか？」
「すみません・・・不調です。雨が多くて・・・」
と言いました。
これだ。
店長が他責にすると、
現場のモチベーションは確実に落ちる、
そう実感しました。
改めて店長の使う言葉って大切だな、と。
店長が何かを諦めるとドミノのように、
次から次へと他責の文化が一気にはびこります。
なぜなら店長が城主だからです。
一つの世界のトップが諦めたら
一緒になって諦めてしまうものなのです。
多くの人は考えること、工夫すること、
一生懸命知恵をしぼること、が苦手です。
私も苦手です。
しかし、目標達成のために知恵を絞って、
頭使って新しいアイデアを生み出して実行して、
効果検証しなければ今よりも売上を
上げ続けることはできません。
改めて店長のモチベーションは
重要だなと実感しました。
店内での声出しや、
陳列時のお客様とのアイコンタクト、
売り場を歩く時は
ちょっとしたフェイスの手直しも、
全ては店長のモチベーション一つなんだなと
実感しました。
お客様は店内に足を踏み入れたら、
気持ちよく挨拶してもらいたいし、
近くを通ったら声かけだってしてもらいたい。
働く店員さんが、楽しそうに働いていたら
「私もここで働きたいな」
と思うかもしれません。
しかし、店に入っても誰も挨拶をしてくれない、
声かけもしてくれない、
みんな下を向いて黙々とつまらない顔をして
仕事をしていれば、
「ここで働きたい」は誰も思いませんよね。
私はいつでも売上が最も大切だと思っています。
しかし、売り上がり方はもっと大切だと
思っています。
帳簿上は目標達成できているから
問題がないように思うこともあるかもしれません。
しかし、実際内部は全くと言っても良いほど、
機能していないとすれば相当な売上を落としていると
判断することができるでしょう。
採用コストも高まり、
売上は次第に落ちていく、
いつまでも帳簿とにらめっこして、
現場に何もフォローをしなければ
この道をたどることになります。
反対に同じ系列店でも店長が楽しそうに働き、
スタッフさんもどんどん巻き込まれて
自分の店に誇りを持っているスタッフさんもいます。
この違いは、「店長のモチベーション」以外ないのです。
本気で目標予算を達成したいと思っているのか。
予算達成できたらいいな・・・くらいで思っているのか。
目にみえない差なのですが、
確実に数字に変化が生まれます。
つい先日までも昨対比１１０％を超えていて、
いきなり１００％を切るとなると、
雨だけのせいではないように思います。
売り場を見れば活気がない、
声出しもなければ売場もボロボロ。
入荷が多いから仕方がない、で片付けられない
これは店の姿勢が不快感に反映しただけの話なのです。
あなたは毎日高いモチベーションで
働けていますか？
元気がない日はありませんか？
今日は気分が乗らないな・・・という日はありませんか？
もし心当たりがあるのだとしたら、
相当の売上を失っています。
お客様は何も言いませんが、
お客様は全てをわかっています。
今一度ご自身の姿勢や取り組みを見直してみてください。
たったそれだけで売上が向上するでしょう。
余談ですが、
やっぱり現場指導は即成果につながるし、
なにが原因で売上が落ちているか手に取るようにわかりますね。
私はこれからも生涯現役販売員です。
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