リピーター作り

先日「サービスが悪い・・・」と書いたエントリーが 過去最高レベルのPVを記録した直後に、 「これは素晴らしすぎる！」というサービスを受けたので、 今回は感動サービスの紹介と分析です。 先日家族であるとんかつチェーン店に入りました。 ここは過去に何度も来たことがあるのですが、･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ リピーター作り 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店内での動き方 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

最近は良いサービスばかり受けているな・・・ と思った私は思い立って接客があまりよくないとレビューされている店に 足を運ぼうと思い先日行ってきました。 ある商業施設に入っている飲食店の話です。 先に結論から言いますね。 はい、最悪でした・笑 でも、いい勉強になったな･･･【続きを読む】

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最近内装にこだわった店が多いですよね。 というか、内装にこだわってないカフェは時代遅れ感がありますよね。 （コメダコーヒーのようにターゲットに合わせた 敢えてのレトロ感は除いて） 私も出張の合間に色んなカフェでこうしてコラムを書いています。 どこのカフェに入っても、はやって･･･【続きを読む】

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記憶に残るサービスってよく言いますが、 最近自身の中で概念が変わりました。 瞬間的な努力ではなく、 継続的な努力をすることが大切だなと 痛感しています。 クライアント先を見ていても、 売れればよい、というビジネスモデルから 最近はコミュニティ化するビジネスモデルに 切･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コミュニティ戦略 セールスコラム リピーター作り 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 黒字経営

一流（一つ前のエントリーとは違う一流です）の中の 一流はやっぱり違いますね。 ・せせらぎの音 ・目に映る計算された庭園 ・什器の修復された跡 ・汚れ一つない作務衣 ・徹底された言葉遣い ・清潔感に溢れたベビーベッド ・一ミリもズレない配置 目に映るものすべてがサービ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: アプローチ セールスコラム ホスピタリティ リピーター作り 客単価アップ 接客サービス 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店頭販売には、昔から同じ型で販売する慣習があります。 お客様が来店をすれば「いらっしゃいませ」 商品をご覧になっていれば「よろしければご試着なさってください」 試着室から出れば「かわいい〜」 商品説明をすれば一方通行でまくしたてる クロージングは「ぜひ、いかがですか？」と迫る。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: お客様心理 アプローチ クロージング セールスコラム リピーター作り 個人売上目標 商品説明 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

店頭や営業に限らずあなたがモノやサービスを 売る仕事であればこれから紹介する技術は、 絶対に身につけるべきです！ その技術とは？ 「イメージングセールス」 この販売手法は、これまで多くの業界を担当してきた 私がどの業界でも通用し高い成約率を実現してきた 販売術です。･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: アプローチ クロージング セールスコラム リピーター作り 公開講演会情報 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

本日２５日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました！ ありがとうございます！！！！！！！ またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ３ヶ月で 販売トップになったか･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

【２０１４年９月１２日１９時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で７ヶ月で１億円達成しました！ 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

仕事柄原稿を書く仕事などを引き受けるときは、 カフェに入って書くことが多いです。 気分転換にもなるのでオススメです。 私は原稿を朝の早い時間に書くことが多いので、 カフェのオープンからレジ前のカウンターで仕事をします。 この時に、多くの気づきがあります。 それは、お客様の･･･【続きを読む】

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リピートのお客様は必ず１回目とは違う対応をしてもらいたいと 思っています。 これは万国共通の欲求のように感じます。 二度目の来店をした時にまず始めに気づいてもらいたいことがあります。 それは、「二度目の来店」という事実です。 ここで対応を誤るとお客様は、 以後来店をし･･･【続きを読む】

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お客様が店を継続的に利用するためには、 スタッフ一人一人の継続的な成長が欠かせません。 なぜならリピート時は初回よりも 求める「期待値」が高まるからです。 あなたも初めて行った飲食店で、素晴らしいサービスを受けたら 次も期待していきますよね。 そこでは必ず求める期待値･･･【続きを読む】

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自己満足とお客様満足は紙一重です。 お客様のためにやっている！と思っていても お客様は「なんだよ、もう放っといてくれよ」と 思っていればそれはお客様のためではなく 自己満足のサービスになる、ということです。 あなたのサービスは、お客様のためになっていますか？ それとも自己満足になって･･･【続きを読む】

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なかなか紹介が生まれないんですよ~と ぼやく経営者や店長がいます。 業界的に紹介がタブーな業界もあるかもしれませんが、 ９０％以上の店は まともな経営をしていれば 紹介が生まれるはずです。 しかし、紹介が生まれない。 どうしてなのか？ と相談をしていただくのですが 答え･･･【続きを読む】

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感動が条件です。 お客様が、思わず 「え～こんなことまでしてくれるの？」と驚くことで感動は生まれます。 しかし、接客は厳しいもので、 この印象を接客のどこかで創ることができないと 二度目の来店がありません。 お客様は数えきれないほどの選択肢から 今回はあなたの店を選んだからです･･･【続きを読む】

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先日私が思わず言ってしまった一言です。 残念ながらそんなんでは地域ナンバーワンを とることなど不可能です。 なぜこの話になったのか？ その会社のオーナーや店長は、 「絶対に地域ナンバーワンをとりたいんです！」 と気合十分でした。 そこで私は 「どうやって地域ナンバーワンを･･･【続きを読む】

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お客様は、過去の接客と比べて 今受けている接客の良しあしを決めます。 以前の接客の方がよければ当然 「ここのサービスあんまりよくないわね」 と感想を漏らし、 過去のサービスを振り返ります。 そして、一つの店を想起します。 これがお客様にとってのナンバーワン接客だからこそ 再度･･･【続きを読む】

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お客様が販売員やサーバーのファンになることが これからの時代は欠かせない大切なスキルとなります。 第一印象で、 この人は話しやすい、話しにくい、 という違いありますよね。 私も多くの販売員の研修を担当していて、 「あっこの人はすぐにお客様と打ち解けるんだろうな」 「この人は、お･･･【続きを読む】

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店は日々成長しなければ 簡単にお客様に飽きられてしまいます。 一度飽きられると 残念ながら過去の体験が残像となり、 二度と訪れてもらうことができません。 私の記憶の中でも、 焼肉屋と言えばココ！という店と 出会ってしまうと、 そこにはまります。 しかし、変わらない良さを･･･【続きを読む】

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あなたはのど飴といえば何を思い浮かべますか？ 私はやっぱり龍角散ですね。 効き目が半端じゃない。 では、質問を変えます。 グミだったら何グミを思い浮かべますか＞ 私はやっぱりハリボのグレープフルーツ味ですね。 と、すぐに一つは浮かんできます。 実は、これなんです･･･【続きを読む】

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