リピートのお客様は必ず１回目とは違う対応をしてもらいたいと
思っています。
これは万国共通の欲求のように感じます。
二度目の来店をした時にまず始めに気づいてもらいたいことがあります。
それは、「二度目の来店」という事実です。
ここで対応を誤るとお客様は、
以後来店をしてくれることはないでしょう。
それほどお客様はシビアに店選びをしています。
でも、大丈夫。
たった人文字を会話の中に取り入れるだけで、
お客様は満足し、また次回も来店をしてくれます。
その一文字とは？
「も」と「あ」
です。
本日は、ではなく本日も。
こんにちは、ではなく、「あっこんにちは」です。
（小さい「っ」も一文字ですね・笑）
要はあなたのことに私は気づいていますよ、
というサインが言葉を通してお客様に伝わればよいのです。
そうすればお客様は「気づいてくれた」と満足してくれます。
しかし、この対応を前者にしてしまうと
「あれっこないだもきたのにな・・・」と不満に思うでしょう。
しかも日数が浅ければ浅いほど不満足感は高まります。
リカバリーの利かないたった一言と考えると
使う言葉は慎重に選ばなければいけないことがわかりますよね。
あなたの店の販売員やスタッフの使っている言葉はいかがでしょうか。
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細心の注意を払い、一言に拘れる販売員を育成することが大切です。
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