感動が条件です。
お客様が、思わず
「え～こんなことまでしてくれるの？」と驚くことで感動は生まれます。
しかし、接客は厳しいもので、
この印象を接客のどこかで創ることができないと
二度目の来店がありません。
お客様は数えきれないほどの選択肢から
今回はあなたの店を選んだからです。
近くに店があれば
印象に残らなければそっちに行ってしまうでしょう。
そういう意味ではお客様は
接客力が高い店と出会えないので、
店舗難民と言えるでしょう。
一つの店に絞ることができない、
お気に入りの店が見つからない
状態に今あるような気がしています。
ということはチャンスです。
今ここで徹底的に接客に力を
入れることで間違いなく
お客様をファンにすることができます。
一度強烈な印象を残せると
すぐ周りにはなしてくれますし、
ＳＮＳで口コミを拡散してくれます。
そして、短期間でまたあなたの店に
戻ってきてくれることでしょう。
先日私もお気に入りの焼き鳥屋を見つけ
行った直後にすぐまた行きました。
圧倒的な接客力は
これからリピート・紹介の武器になります。
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