お客様が販売員やサーバーのファンになることが
これからの時代は欠かせない大切なスキルとなります。
第一印象で、
この人は話しやすい、話しにくい、
という違いありますよね。
私も多くの販売員の研修を担当していて、
「あっこの人はすぐにお客様と打ち解けるんだろうな」
「この人は、お客様から遠ざけられるタイプかもしれないな」
とすぐに気づきます。
聞いてみるとたいてい当たっているので、
それほど第一印象が大きく影響しているように感じます。
中でも大切にしたい印象は、
清潔感と感じの良さです。
この二つはファンになってもらうためには
必須のスキルと言えるでしょう。
【清潔感と感じの良さ】とは、
・身だしなみ
・ヒゲ
・髪型
・言葉使い（ワントーン高い）
・笑顔が自然
販売員に聞いてみると
この５つが大切なのではないかと
よく議題に上がります。
そして、質問をします。
「これ全部できている人？」
と聞いても全部できている人はほとんどいませんでした。
皆気づいているのです。
何をしたらお客様にファンになってもらえるのか。
しかし、それを実直に実践している人はいません。
あなたはお客様に第一印象で損していることはありませんか。
もしあるのであればすぐに改善しましょう。
