CS（お客様満足度）は、
良質なアイデアに依存します。
結局思いがどれだけ溢れていても
形にならなければそれは思っていない、ということになります。
現象化されるものでしかお客様は
判断することができません。
だから私は技術習得を推奨するのである。
トレーニングをして接客技術が高まれば
今よりも確実にCSは上がるのだから。
簡単に。
今と違う行動を取れば
確実に違う反応が返ってきます。
そういうものなのです。
例えばスポーツ。
今までと違うワザが使えるようになる、
さらに一つのワザの威力がさらに高まることで
勝率は上がりますよね。
テニスだったらサービスの速度、
野球であればストレートの速度、球種のバラエティ、配球テクニック
サッカーであればトラップとシュートの精度
など。
目標達成をするためには
必ず技術が必要になります。
この技術がなければいつまでたっても
目標達成することはできません。
このコラムでも
再三トレーニングの重要性を述べてきました。
あなたはいかがですか？
コラムを読んでいただきトレーニングの負荷を
かけていますか？
それとも何も行動に移していない、
読んでいるだけ、になっていませんか。
だとしたらそれはとても残念です。
なぜならあなたに成果を作ってもらいたくて
私はコラムを書き続けているからです。
ぜひ今回を機に、
一度高めなければいけない能力を棚卸してみてください。
・コミュニケーション能力
・判断力
・おもてなし力
・質問力
・身だしなみ、表情
・時間管理（余裕創出のため）
・オペレーション力（店頭に立つ時間を長くするため）
など。
今一度ご自身の能力を棚卸し、
CSを高めるためには何が必要なのか？の基準から
トレーニングを始めましょう。
もう一度言います。
今と違う行動を取れば違う成果が生まれます。
接客がルーチン化するとモチベーションも
お客様の反応も次第に落ちてきます。
そうならないためにも
行動の質を高めていきましょう。
そうすれば世代・性別によっても
コミュニケーションの取り方も
変えることができるはずです。
早速何をしてCS（お客様満足度）を高めますか？
・・・思いつかない。。。。
と言う方は、今すぐ
下のフォームにメアドを入力してください。
そして、毎日CSを高める具体的な技術を
受け取ってください。
毎日課題が出るので実践もしやすい内容になっています。
私も先ほど読み返しましたが
いつまで無料公開できるかわからないな、というのが
率直な感想です。
ぜひ。
