お客様満足度（ＣＳ）を上げるためには、
ある壁を乗り越えなければいけません。
それは、自分の思考の壁です。
うん！？思考の壁？？
と思いますよね。
思考の壁とは、
自分が提供できる範囲内でお客様サービスをしていても
それ以上のお客様満足度（ＣＳ）は
提供できない、ということです。
お客様満足度（ＣＳ）には終わりがありません。
ただ、一つだけ希望を与えるならば
高いお客様満足度（ＣＳ）を与えたなら、次は
もっと高いお客様満足度（ＣＳ）を
与えることができます。
つまり、思考の壁を突破し続ける限り
お客様満足度（ＣＳ）は上がり続ける、ということです。
「私はお客様サービスを十分やってる」
と思い込んでいる人は終わりです。
思考の壁の中で接客サービスを
しているからです。
この手の人は、
いつまでたってもお客様満足度（ＣＳ）が
上がらないだけではなく、
次第に下がってしまうでしょう。
思考の壁を突破することは、苦痛が伴います。
知らないことを知らなければいけません。
お客様に関連していても
自分には全く関係ない知識を習得しなければ
いけないこともでてきます。
１８歳当時の私自身は興味のない
子育て、ガーデニング、ウォーキングなど
勉強していました。
なぜならお客様と共感をとるためにです。
思考の壁を突破（良質な情報収集）したことで
的確なアドバイスができるようになりました。
私はこうして日本一になりました。
お客様満足度（ＣＳ）を高めるためには、
もっともっと興味のないことでも
学ぶことが大切です。
あなたの店に来るお客様は
どんなことに興味関心を
持っていますか？
そのことについて勉強しましょう。
そうしたら間違いなく、
お客様満足度（ＣＳ）は上がります。
