リピーター作り

私は、接客も終盤に差し掛かるとリピートをしてほしい、 という気持ちをしっかりと言葉に表します。 しかし、あからさまに「来てください！」と言うと なんだか売りつけられそうで嫌な感じですよね。 だから、遊びに来る感覚で リピートを促すアプローチをします。 そうすることで私は数えき･･･【続きを読む】

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私は、空港に向かうときに よくリムジンバスを利用させていただきます。 なんと、電車行くと同じ時間に到着するのに、 プラス２００円出してバスに乗ります。 それはなぜか。 それは毎回ある人に会う楽しみがあるからです。 その人とは？ バスの前に立ち、お客様の荷物を貨物室に･･･【続きを読む】

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私にとって売れる販売員は、ただ単に売上がナンバーワンであるだけではないと思っています。 売上だけでは、真のナンバーワンとは言えないということです。 では、売上のほかにどんな指標で考えているのか？ 私にとって売上と同じくらい大切な基準にしているのが、「ありがとうの数」です。 これは･･･【続きを読む】

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今回は居酒屋のサービスについてお話をします。 （おっ成田もついに居酒屋を始めるのか？、というわけではありません） 私の実体験について今日はお話します。 居酒屋は一度店に入れば強制的に2時間近く留まることになります。 小売出身の私からしてみればどう考えても チャンスだらけの二時間なの･･･【続きを読む】

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指名してもらうことは店頭で働く人にとっては、 本当に涙が出るほどうれしい出来事です。 この業界ならではの醍醐味ですよね。 私も指名していただく度に 泣きそうになっていたのを今でも覚えています。 というか何度も泣いてましたね・汗 では、当時の私の実体験と、 クライアント先でい･･･【続きを読む】

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売る側は、お客様に何度でも「ありがとうございます」を 伝えることができます。 これは販売員しだいでいくらでもコントロールすることができます。 しかし、お客様に「ありがとう！」と言わせることは 当然のことながら出来ません。 （ありがとうが一番の仕事のモチベーションアップなんですけどね） ･･･【続きを読む】

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お客様にとってナンバーワンになることの大切さを このコラムでは多く取り上げさせていただいています。 それには明確な理由があります。 なぜなら、一番しかお客様に思い出してもらえないからです。 つまり、二番以下ではびりと同じ。 リピートしてもらえない、ということなのです。 特･･･【続きを読む】

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接客をする上でもっとも大切な習慣があります。 それは、サービスの基準を高め続けるという習慣です。 多くの販売員やサーバーは自分がしているサービスに 満足してしまいがちです。 中には「私は完璧！」といわんばかりの態度を取る人も中にはいます。 本当に完璧なのでしょうか。 本人は思･･･【続きを読む】

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接客の一番の醍醐味は、お客様から 「ありがとう」と言われることだと私は思います。 私はお客様から、「ありがとう」と 言われると自分の心が喜ぶのがよく分かります。 これはお金には換えられない、 体中の遺伝子が喜んでいるような幸福感に包まれます。 あなたもきっと私と同じ感情を共有･･･【続きを読む】

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初めてご来店されたお客様と何度も利用して下さっている リピーターのお客様とで、同じ接し方をしていたらどう思われるでしょうか。 リピーターのお客様の方の中にきっとは心の中で、 「私のこと覚えてくれているかな」などと期待をしている方もいるはずです。 なぜなら、お客様は「大切に扱われたい」･･･【続きを読む】

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お客様に喜んでいただくサービスをするのが販売員の役目です。 そのお客様の期待を超すサービスこそが感動を生み出します。 今回は実際に私がしていた事例をご紹介したいと思います。 当時私が働いていた靴店に恰幅のいいお客様がランニングシューズを探しに来店されました。 一通り店内を回り･･･【続きを読む】

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リピートするお客様は心の中で、 「あの人(販売員)私のこと覚えてくれているかな？」と期待しています。 もちろん販売員が毎日多くのお客様を接客していることは分かっています。 それでも期待してしまうのです。 なぜなら、お客様は「大切に扱われたい」と常に思っているからです。 だから、･･･【続きを読む】

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接客業は、かけがえのない一期一会の連続です。 この最初の出会いで失敗すると二度と会えないのも接客業の特徴です。 しかし、御縁もありリピートしていただいた時の喜びときたら 、もう天まで昇る感動をいつも体感していました。 この感動こそが接客業の醍醐味です。 この大切な一度の出会いを･･･【続きを読む】

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