リピートするお客様は心の中で、
「あの人(販売員)私のこと覚えてくれているかな？」と期待しています。
もちろん販売員が毎日多くのお客様を接客していることは分かっています。
それでも期待してしまうのです。
なぜなら、お客様は「大切に扱われたい」と常に思っているからです。
だから、リピートのお客様に対しては、出来る限り入店時に、
「いらっしゃいませ」ではなく、「いつもありがとうございます！」
「本日もご来店誠に有難うございます」と微笑みかけるようにしましょう。
その瞬間にお客様は「この人覚えてくれているんだ！すごいな！」と
安心感を得ることが出来ます。
リピートを促すためにもお客様の顔を覚えるよう努力することが大切です。
さらに、挨拶後の接し方も新規のお客様と比べて対応を少し変えます。
これはブランドの志向性もあるので全ての業種に
置き換えることは出来ないかもしれませんが、
私は出来るだけお客様に対してフランクに接するようにしています。
なぜなら、私自身が何度も何度も同じ店に来ているのに
対応が変わらないのは残念な気持ちになるからです。
そして、このフランクな対応は私だけでなく
お客様も望んでいることが分かりました。
ただし、「親しい中にも礼儀あり」という言葉の通り、フランクな対応の中にも礼儀はわきまえます。
お客様と販売員の関係であることは変わりません。
お客様に合った話し方を選んでいきましょう。
