初めてご来店されたお客様と何度も利用して下さっている
リピーターのお客様とで、同じ接し方をしていたらどう思われるでしょうか。
リピーターのお客様の方の中にきっとは心の中で、
「私のこと覚えてくれているかな」などと期待をしている方もいるはずです。
なぜなら、お客様は「大切に扱われたい」と常に思っているからです。
だから、リピートのお客様に対しては注意が必要なのです。
リピーターのお客様が来店されたら、出来る限り入店時に
「いらっしゃいませ」だけではなく、「いつもありがとうございます！」と
いつもご愛顧頂いていることへの感謝の気持ちを伝えるようにしましょう。
ここに安心感が生まれるのです。
この安心感は継続的な来店に欠かすことが出来ません。
しかし、これをするにはお客様の顔を覚えなければいけません。
ぜひ、リピートを促すためにもお客様の顔を覚えるよう努力をしていきましょう。
さらに、それだけではなく挨拶後の接し方に関しても
新規のお客様と比べて対応を幾分変えていました。
ただし、「親しい中にも礼儀あり」という言葉の通り、
いくらリピートのお客様と仲良くなっても礼儀はしっかりとわきまえます。
必要以上のタメ口もいけません。
お客様にあった会話の仕方を選択し、リピートして下さっているお客様には
特に日ごろの感謝を伝えると共に、新規のお客様よりは近い距離で会話をすることがいいでしょう。
顔を覚えることは容易ではありませんが、
お客様のためだと思ってぜひチャレンジしてみて下さい。
