私にとって売れる販売員は、ただ単に売上がナンバーワンであるだけではないと思っています。
売上だけでは、真のナンバーワンとは言えないということです。
では、売上のほかにどんな指標で考えているのか？
私にとって売上と同じくらい大切な基準にしているのが、「ありがとうの数」です。
これは、お客様からのありがとうだけではありません。
プラス「スタッフ(仲間)」からの感謝の言葉の総和です。
もちろん「売上が高い人＝ありがとうの数が多い」
という式も成り立つでしょう。
しかし中には、この式が成り立たない人もいます。
それは、売上が高くても・紹介率が低い人です。
売りっぱなし販売員とでも言いましょうか。
お客様にありがとうを言わせることはできません。
お客様が自ら「ありがとう」と言いたくなるように関わらなければ言ってもらえません。
いい仕事をしないと「ありがとう」と感謝されることはない、ということです。
お客様が納得していないのに無理矢理クロージングして売っても、
感謝したくならないですよね。
心のどこかで、本当にこの人から買ってよかったのかな・・・と思うことでしょう。
もう一度言います。
こちらから「ありがとうございます」と伝えることは出来ますが、
お客様に「ありがとう！」と言わせることは出来ませんよね。
この言葉覚えておいてくださいね。
それはどうしたら「ありがとう！」と言われるのか。
それは、気配り、心配り、さらには、相手のことを思いやり、尽くす心です。
日本人特有のおもてなしの心がここでは要求されます。
相手が思わず、「嬉しい！」と感じることが出来たら、
素直にあなたに感謝の言葉を述べてくれるでしょう。
言われるのを待ちましょう。
言われればそれが販売員の接客に満足・感動した瞬間です。
例えば、お客様が手に多くの商品を抱えていれば、
「お客様、もしよろしければこちらのカゴをお使い下さい」と、手渡すとします。
この瞬間お客様は商品を落とさないように四苦八苦していた苦痛から解放され、
「何て気が利く人なんだろう」とあなたに対して好感を抱き、
「ありがとう！」と言ってくれるでしょう。
スタッフに対しても同じです。
作業が多くて大変なスタッフがいれば、
「何か手伝えることない？今日は早く一緒に帰ろうよ！」と
気遣うことで相手は嬉しい気持ちになります。
言われた方は涙を流しそうになるほど嬉しいでしょうね。
そして、一緒に仕事を仕上げて変えるときに、
「今日はありがとう！本当に助かったよ！」と
あなたに感謝の言葉を添えてくれるでしょう。
こんな関係って素敵じゃないですか。
私が働いてきたＡＢＣマートもＰＣデポも
素晴らしい組織だったので、毎日お互いをサポートする
習慣がありました。
今思い出しても心がほっこりします。
このようにお客様ともスタッフとも良好な関係を築く姿勢が、
売れる販売員の大切な資質だと思います。
売れればいい、と思っている人は瞬間的には売れても
継続的に高い売上を実現することは出来ません。
目の前のお客様に誠実に接し尽くせる人は、長い間愛されます。
これこそ真の売れる販売員と言えるでしょう。
ぜひ今日から「ありがとう」を集めていきましょう。
