あなたのお店がお客様に選ばれるためには、どのようにしたらいいでしょうか？
私は、
「あなたのお店で働いているスタッフの方一人ひとりが、
お客様から選ばれる存在になること」
だと思っています。
これも私が常々言っていることですが、お店のブランドを決定するのは、
現場で働いている方一人ひとりの「言動と行動」です。
つまり、現場で働く方次第で選ばれるお店にもなれば、
全くお客様が来ないお店にもなり得る、ということです。
その中で私はよく「ありがとうの数」を一つの指標としていました。
当然いい仕事をしないと感謝されることはありません。
お客様が納得していないのに無理やり
クロージングして売っても、感謝されることはありません。
ではどうしたら「ありがとう」と言われるのか。
それは、気配り、心配り、さらには相手のことを思いやり、尽くす心です。
例えば、お客様が手に多くの商品を抱えていれば、
「お客様、もしよろしければこちらのカゴをお使い下さい」と、手渡すとします。
この瞬間お客様は商品を落とすまいと四苦八苦していた苦痛から解放され、
「なんて気が利く人なんだろう」とあなたに対して好感を抱き、
「ありがとう」と言ってくれるでしょう。
目の前のお客様に誠実に接し尽くせる人は、長い間愛されます。
この気配り、心配りが出来るスタッフが
あなたのお店にたくさんいたらどうでしょう。
お客様も必ずまた来たくなるはずです。
だって心地いい買い物が出来ますから。
この一人ひとりの尽くす心が、お客様を呼び寄せるのです。
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