接客業は、かけがえのない一期一会の連続です。
この最初の出会いで失敗すると二度と会えないのも接客業の特徴です。
しかし、御縁もありリピートしていただいた時の喜びときたら
、もう天まで昇る感動をいつも体感していました。
この感動こそが接客業の醍醐味です。
この大切な一度の出会いを感動に導き企業とお客様を
永続的に結ぶのが販売員の役割であると私は思っています。
ですからお客様にとってナンバーワンであり、
オンリーワンの存在になることが大切です。
あなた自身のお客様に対する感謝の想いや姿勢こそが
リピートや紹介に繋がります。
そのためにもお客様との信頼関係が欠かせません。
今はどこでも欲しい商品が買えますよね。
厳しいことを言うようですが、別にあなたから
買わなくてもどこでも買えてしまう世の中です。
だからこそ積極的にお客様の印象に残る接客をする必要があるのです。
私はよく、そのリピートを促すための「また来て下さいね」
という言葉をさりげなく接客中に伝えていました。
例えば、「今度朝早く起きて走る秘訣、教えて下さいね」です。
このメッセージはお客様にどう解釈されるかというと、
朝早くランニングし続けることが出来たら、
また成田のところに遊びに来ようかなとなる想起ポイントを植え付けています。
つまり再来店していただく小さな約束を、
お客様と私の間でさりげなく結ぶのです。
このリピートをいただく関係を築くには、再来店を押しつけず(さりげなくがポイントです)、
お客様が自然と来たくなるような魅力的な存在になる必要があります。
信頼関係をまずしっかりと構築した上で、
お客様とさりげなく約束を取り付けましょう。
それがリピーターを作る秘訣です。
