お客様は、過去の接客と比べて
今受けている接客の良しあしを決めます。
以前の接客の方がよければ当然
「ここのサービスあんまりよくないわね」
と感想を漏らし、
過去のサービスを振り返ります。
そして、一つの店を想起します。
これがお客様にとってのナンバーワン接客だからこそ
再度思い出してもらえるのです。
あなたの接客力はいかがですか？
お客様の頭の中にある靴市場やパソコン市場で
一番を取り続けていますか？
もし二番手以下だとすると、
思い出してもらうことはできません。
それだけ接客は、印象に残らないものだからです。
二番もビリも同じです。
大切なのは、一番になることです。
そのためにも接客力を磨いて、
お客様の心に残る接客をしていきましょう。
そうすれば継続的に選び続ける存在になれるでしょう。
このコラムのプロセスを学び実践すれば
リピート・紹介が劇的に増えるはずです。
