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お客様心理

売上アップのサポートをしていると、 「どうして今売上が上がらないのか?」 というマイナス面と向き合わざるを得ません。 話をしていると、その要因をいくつか語ってくれます。 その一つでよく挙るのが 「楽しく働けない」という悩みでした。 あなたは今の仕事が楽しいですか? 楽し・・・【続きを読む

関連カテゴリー: お客様心理 セールスコラム 接客スキル 接客マナー 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

店頭販売には、昔から同じ型で販売する慣習があります。 お客様が来店をすれば「いらっしゃいませ」 商品をご覧になっていれば「よろしければご試着なさってください」 試着室から出れば「かわいい〜」 商品説明をすれば一方通行でまくしたてる クロージングは「ぜひ、いかがですか?」と迫る。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: お客様心理 アプローチ クロージング セールスコラム リピーター作り 個人売上目標 商品説明 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

本日25日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました! ありがとうございます!!!!!!! またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ3ヶ月で 販売トップになったか・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

【2014年9月12日19時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で7ヶ月で1億円達成しました! 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

隣のテーブルが もう食事が終わって10分が過ぎようとしている。 いまだに誰も片づけには来ません。 私の視界にいる少なくとも2人は 話をしています。 それよりももっとやることがあるのではないかというのが 私の正直な気持ちです。 なぜなら、食後のお皿は今食事をしている私達にとっ・・・【続きを読む

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先日ある大きなホテルに泊まりました。 夏場になるとものすごく盛り上がりを見せるこのホテルに 4月上旬に泊まってきました。 気分を盛り上げるためにも オーシャンビューの部屋を取った私は 客室から見える景色をとても楽しみにしていました。 しかし、ふと下を見下ろすと、 大きなプールが・・・【続きを読む

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接客業は細かいプロセスを経て お客様の意思決定であるYES,NOに分かれる。 お客様は突然いやな気持になったり 突然笑顔になったりする。 これはお客様の性格で片づけるほど 偶然ではない。 実は、そうなる原因を必ずあなたが作っていることになります。 売れたということは ・・・【続きを読む

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セール期間中は ただ値引きをして売るのでは お客様の背中を押しきることはできません。 ぜひ大切にしてもらいたいのが、 限定色です。 例えば声だし一つとってみても 「あと3日間のセールとなりました」 「今日日曜日が最終日となっております」 など、今日買わないと次のチャンスが・・・【続きを読む

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最終的にお客様が「買う」と決断をして 接客販売は成立します。 買う、という意志決定はコントロールすることができません。 買うか買わないかはお客様自身で決めます。 しかし、買う気持ちに極限まで近づけることはできます。 それが必要性の喚起です。 ゴールは、「今すぐ欲しい!」という・・・【続きを読む

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あなたの店にお越しになるお客様が 触れるものは常に清潔に保たれていますか? お客様が座るイスは、 劣化していることで汚れが目立ったりしていませんか。 お客様が触る商品に ホコリがかぶっていたりしませんか。 お客様はもし店に対しての印象として 汚いな…と思った時点で二度目の来・・・【続きを読む

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お客様が買い物をする上で 大切にしていることがあります。 それは「大切に扱われたい」です。 今の時代はほとんどの商品が ネットで済まされる時代です。 実際に私もネットショッピングは 積極的に活用しています。 だからか、その分店頭で買う意義を 求めているようにも感じます・・・【続きを読む

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接客中にお客様が感じたくない気持ち、それはストレスです。 ストレスは大きくわけて二つあります。 1)接客態度 接客態度とは言葉遣いや表情など具体的に 販売員が使う言葉と店内での動作です。 この二つの質が低いとお客様は ストレスを感じます。 特に言葉づかいです。 適切な・・・【続きを読む

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お客様がふと時計に目をやりました。 あなたはお客様のこのしぐさを どう受け取りましたか? これがわからない・・・というのは サービスマンとしていかがなものかと 思うほど初歩的な感性です。 そう、時間を気にしている、ということです。 もしかしたらそのお客様は、 時間を気にす・・・【続きを読む

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あなたは衝動買いをしたことありますか? 一度はありますよね。 私もこれまでの人生で 数えきれないほどしてきました。 衝動買いの理由は 大きく分けて二つあります。 一つは、販売員のトークです。 私が衝動買いしたときは、 いつも「販売員」がいました。 営業マンは・・・【続きを読む

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お客様が販売員に心を開いて 本音を話すには、あるスキルが求められます。 それは「傾聴力」です。 聞き方は人の心を開きます。 つまり、本音でなんでも話してくれる、ということです。 話には聞き方が三つあります。 レベルが高まれば高まるほどよいです。 【レベル1 へ~と流・・・【続きを読む

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お客様の接客が終わって、 店内は閑散としていてお客様も仲間もいない。 そんなときは、とにかく「手を動かす作業」をして下さい。 この時間もよくよく考えたら時給が発生しています。 という仕事の姿勢もそうですが、 お客様からの印象が良くなります。 ポイントは、店の外を歩く人から見て・・・【続きを読む

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長い期間お店で働いていて、お客様との関係が深くなると プライベートなイベントに誘われることもあります。 しかし、会社の方針にもよるのでしょうが、 基本的にはお店の中だけでの関係が 気を遣わなくてよいのではないかと思います。 なぜならプライベートでも仲良くなってしまうと、 「もう少・・・【続きを読む

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接客において一番重要だと言っても過言ではないこと、 それはお客様の心理状態を読むということです。 お客様は様々な理由であなたのお店に来店します。 ピンポイントで欲しいモノが決まっているお客様もいれば、 何も決めずに良いモノがあれば買おうと思っているお客様、 はたまた友人や恋人の・・・【続きを読む

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お客様から指名される販売員にはどうしたらなれるのか? という質問をよくいただきます。 大変ありがたいことに私も売場に立っていたときは、 「成田君から今日も買いにきたよ」とか「成田君、先日はありがとう!! 今度は友達の靴も選んであげてよ」などと名指しで 接客をさせていただいたことが多々あ・・・【続きを読む

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