先日ある大きなホテルに泊まりました。
夏場になるとものすごく盛り上がりを見せるこのホテルに
４月上旬に泊まってきました。
気分を盛り上げるためにも
オーシャンビューの部屋を取った私は
客室から見える景色をとても楽しみにしていました。
しかし、ふと下を見下ろすと、
大きなプールがあったのですが、
ほぼ緑色に濁っていました。
一気に気分が落ちました。
「せめて水抜いておけばいいのに…」
と事情はあるとはいえ、
せめてホテルに泊まる人の気持ちも
考えてほしいなと思いました。
しかし、いまだに改善されていないということは、
これがホテル業界の常識なのでしょう。
しかし、お客様からしてみたらそれは
常識ではありません。
ただの汚いプールで終わってしまいます。
お客様がどう感じるかを考えた
運営をしていかなければどんどん衰退していきます。
常にお客様に快適な気持ちにしてさしあげるのが
ホテルの大切な姿勢です。
サードプレイスという言葉がありますが、
清潔感と快適な空間を提供することが
役割です。
しかし、快適さを感じることができなければ、
お客様満足度は著しく低下します。
あなたの働くホテルはいかがですか？
これは商業施設にも同様のことが当てはまります。
季節以外は放置されて
お客様に不快感を与えていることはありませんか？
業界の当たり前を一度おいて
お客様目線で見てみてください。
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