2013年4月16日

運で片づけるほど成約は偶然の産物ではない

接客業は細かいプロセスを経て
お客様の意思決定であるYES,NOに分かれる。

お客様は突然いやな気持になったり
突然笑顔になったりする。

これはお客様の性格で片づけるほど
偶然ではない。

実は、そうなる原因を必ずあなたが作っていることになります。

売れたということは
接客中に「この人感じ良いな、信頼できる」と
思わせる話しぶりや言葉があったはずです。

お客様がひきつった顔で「やっぱりまたにします」
と言ったということは、
必ずお客様が「買わされる」という強引な姿勢を
感じる場面があったからです。

結果には必ず原因があります。

あなたはお客様のリアクションを見て
これから意識してほしいことがあります。

それは、笑顔になればその原因を作ったのも
あなただし、嫌な顔をされた原因を作ったのもあなたです。

ひとつひとつの表情から学べることは
数えきれないほどあります。

ぜひ次からの接客で原因は常に自身の使う言葉が
引き起こした結果であると
接客中にYES,NOをもらった時に
振り返るようにしてください。
どんな原因があってジャッジが下されたのか。

考えて行動を改めていきましょう。

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