接客業は細かいプロセスを経て
お客様の意思決定であるＹＥＳ，ＮＯに分かれる。
お客様は突然いやな気持になったり
突然笑顔になったりする。
これはお客様の性格で片づけるほど
偶然ではない。
実は、そうなる原因を必ずあなたが作っていることになります。
売れたということは
接客中に「この人感じ良いな、信頼できる」と
思わせる話しぶりや言葉があったはずです。
お客様がひきつった顔で「やっぱりまたにします」
と言ったということは、
必ずお客様が「買わされる」という強引な姿勢を
感じる場面があったからです。
結果には必ず原因があります。
あなたはお客様のリアクションを見て
これから意識してほしいことがあります。
それは、笑顔になればその原因を作ったのも
あなただし、嫌な顔をされた原因を作ったのもあなたです。
ひとつひとつの表情から学べることは
数えきれないほどあります。
ぜひ次からの接客で原因は常に自身の使う言葉が
引き起こした結果であると
接客中にＹＥＳ，ＮＯをもらった時に
振り返るようにしてください。
どんな原因があってジャッジが下されたのか。
考えて行動を改めていきましょう。
