お客様が買い物をする上で
大切にしていることがあります。
それは「大切に扱われたい」です。
今の時代はほとんどの商品が
ネットで済まされる時代です。
実際に私もネットショッピングは
積極的に活用しています。
だからか、その分店頭で買う意義を
求めているようにも感じます。
店頭で買うためには、
ネットショッピングでは得られない
体験を提供することが求められます。
それが、「大切に扱われる」という感覚です。
もちろんネットショッピングでも、
手元に届くのが早い、や
御礼メールがとても丁寧であり
感謝の気持ちで溢れている、ということも
大切にされているという実感に繋がるでしょう。
しかし、現時点での限界は、
リアルタイムに応答ができない、という点です。
そこは接客販売において、
リアルタイムに応えられるという
圧倒的な強みがあります。
この強みを生かして
今の内からお客様をファンにしなければ、
ネットがどんどん進化していければ
店頭で買うメリットは
ますます低くなるかもしれません。
だからこそ、今よりもお客様が
「自分は大切にされている」
という実感を感じられるように、
サポートしていく必要があります。
あなたはどんなサポートを
することができますか？
ぜひ考えてみましょう。
ゴールは、
「この店は素晴らしい！」
と居心地の良さを実感してもらうことです。
