お客様は価格と接客両方とも
購買検討時に参考にしています。
接客がよければ
多少高くても購入します。
しかし、接客が悪いと、
価格が安くないと買いません。
あなたはどっちの店を目指したいですか？
もし後者だとしたら
薄利多売で大手企業と比較をして
価格競争に勝てない未来がやってくるでしょう。
企業としての
コスト削減はとても大切です。
しかし、同時に必要なのは、
接客力です。
私に限らず、働いている人が
感じよくて、接客力が高ければ
「よしっこの人から買おう」と
なったことありますよね。
あの感覚です。
即決するあの感覚です。
この気持ちにさせられるのは、
販売員のトークだけです。
働く一人ひとりが高い能力を
身に着けることでトーク力が上がります。
接客は技術です。
偶然商品を買う人などいません。
あなたの店で働く一人ひとりは、
高い接客技術をみにつけていますか。
自信をもってＹＥＳと言えないとなると
もしかしたら値下げしないと商品が
売れなくなるかもしれません。
しかも一度安売りイメージがつくと
その先はご存じのとおり。
なかなか価格をもとに戻すことはできなくなります。
お客様も、
「あそこの店は安いから買う」と
一度レッテルを貼られるともう戻るのは難しいです。
だから、接客技術をみにつけることが大切なのです。
あなたの店が生き残るには方法が二つ。
価格で勝負するか。
接客で勝負するか。
後者であれば、ぜひコラムを
たくさん読んでみてください。
今すぐ接客力が高まるアイデアで
溢れています。
ぜひご活用ください。
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