2013年3月12日

高額商品を販売する上であなたにしてほしいたったひとつのコト

あなたが高額商品を扱う販売員(営業マン)だとしたら、
してほしいたったひとつのことがあります。

これさえすればお客様と一瞬で
良い人間関係を築くことができます。

それは一体何か?

「語尾を言い切りにする」ことです

曖昧な返答は絶対に控えてください。

私は接客中に使ってはいけない三大用語を
先日ある研修で発表しました。
強烈なほど共感が生まれたので(笑)
ここでもご紹介します。

1)・・・と思います。
2)おそらく~です。
3)たぶん~です。

曖昧三大用語と言ってもよいほどですね。

この三つの言葉は使わないようにしましょう。
使ってしまうとお客様の信頼を一瞬で失います。

お客様も高額商品を欲しているので、
言い切ってもらいたいと思っています。

言い切ることで自信も伝わるので
お客様も「この人は信頼できるわ」と
信頼することでしょう。

あなたの語尾は大丈夫ですか?

知識には自信があっても
「~と思います」を使っていませんか。

もし使っているのだとしたら
お客様を気づかないうちに不安にさせていることでしょう。

またこの人からは買えないなと
思っていることでしょう。

語尾きをつけてください。
周りに使っている人がいたら
すぐに改善するよう求めてください。

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