あなたが高額商品を扱う販売員（営業マン）だとしたら、
してほしいたったひとつのことがあります。
これさえすればお客様と一瞬で
良い人間関係を築くことができます。
それは一体何か？
「語尾を言い切りにする」ことです
曖昧な返答は絶対に控えてください。
私は接客中に使ってはいけない三大用語を
先日ある研修で発表しました。
強烈なほど共感が生まれたので（笑）
ここでもご紹介します。
１）・・・と思います。
２）おそらく～です。
３）たぶん～です。
曖昧三大用語と言ってもよいほどですね。
この三つの言葉は使わないようにしましょう。
使ってしまうとお客様の信頼を一瞬で失います。
お客様も高額商品を欲しているので、
言い切ってもらいたいと思っています。
言い切ることで自信も伝わるので
お客様も「この人は信頼できるわ」と
信頼することでしょう。
あなたの語尾は大丈夫ですか？
知識には自信があっても
「～と思います」を使っていませんか。
もし使っているのだとしたら
お客様を気づかないうちに不安にさせていることでしょう。
またこの人からは買えないなと
思っていることでしょう。
語尾きをつけてください。
周りに使っている人がいたら
すぐに改善するよう求めてください。
