お客様から指名される販売員にはどうしたらなれるのか？
という質問をよくいただきます。
大変ありがたいことに私も売場に立っていたときは、
「成田君から今日も買いにきたよ」とか「成田君、先日はありがとう！！
今度は友達の靴も選んであげてよ」などと名指しで
接客をさせていただいたことが多々ありました。
（中には独立した今でも公開セミナーにお越し頂くかたまでいらっしゃいます・汗）
今回はそんな指名されるために私がやっていた接客について
一部特別にご紹介したいと思います。
そもそもなぜ指名が起きるのかと考えたときに、
それはお客様の満足度を高い基準で満たすことが出来るからだと私は確信しています。
はっきり言って【満足】程度では指名は起こりません。
なぜなら、当たり前だからです。
圧倒的な感動がそこには必要です。
過去のコラムにも書きましたが、お客様はいろんな感情を持ってお店にきています。
現状の不満やそれを解決したときのワクワクした感情、
商品自体を使いこなせるかどうかの不安などまだまだたくさんあるはずです。
この一つひとつを解決してあげられる(もちろん全部の要求にお応えすることは難しいですが、
解決したいという気持ちを持つ)ことがお客様の満足度を高めます。
「あの人は、私のことを理解してくれようとしてくれているし、
真実を話してくれるから信頼できる、次回もまたあの人から買いたいな」となるのです。
より指名率を上げるために、上記の例で言うと、現状のヒアリングや理想イメージを聞くこと、
使用後の不安感をなくすためアフターフォローを徹底していることを伝えることです。
大事なことは、お客様のための接客を貫くことです。
目の前のお客様に全力で尽くすことです。
その思いが行動で伝わって、次回もあなたから買ってくれることに繋がります。
ぜひ会話を通じて、目の前のお客様にとってナンバーワンになることを目指してみて下さい。
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