ＣＳ（お客様満足度）

ここ最近や安くて早いが売りのインターネットに奪われた顧客が 日々クライアント先では店頭にお客様が戻ってきている という印象があります。 印象というか、結果ですね。 あるスポーツ用品の大手ショップでも、 弊社が担当する既存店の売上は上がりました。 一時期は試着して、バー･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

多くの研修講師は公開セミナーを開きません。 周りの講師仲間でも公開セミナーを開いているのは 数えるくらいしかいません。 理由はシンプルで、 手間がかかるからです。 自分で集客すると、会場費もかかる上、 採算が合わない可能性があります。 っていきなりちょっと裏の話をしちゃいましたね・･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 公開講演会情報 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

お客様の笑顔を引き出すのはいつも あなたの心で決まります。 先日接客研修中に、 「どうしたらもっとお客様にさせることができるのですか？」 という質問を頂きました。 「うん、残念ながらお客様を笑顔に“させる”ことはできないよ」 と答えて若干混乱を招きました・笑 （だってで･･･【続きを読む】

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予算を達成したいのはどの店長だって、どの販売員だって 同じ願望として持っています。 そもそも予算達成したい、という願望を持っていない人なんていないか。 会社で働く以上は目標達成し続けなければ自分が大好きな仕事を 続けられなくなりますからね。 売りつけるのではなく、お客様に適･･･【続きを読む】

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※文末に成田日記について言及しているので 最後まで必ず読んでくださいね・笑 人は知っていることとわかっていることの中からしか 行動が生まれません。 人は知らないことをすることは不可能です。 突然操縦席に座っても飛行機を操縦できないのと同じです。 人は知っていること、わ･･･【続きを読む】

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先日、弊社スタッフと事務所近くの居酒屋に入りました。 初めての店だったので、「どんな店なんだろうね〜」と 期待と不安が交差する中店に入ると 結構人が入っている。 これは期待できそうだ・・・。 しかし、どういうわけかレジが大混雑で店の中に入れない。 なんだかオーダーしてるし･･･【続きを読む】

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今日は企業と個人について。 でははじめに【企業】について 接客には多くの企業が導入しているマニュアル。 このマニュアルにより得たものもあれば、 残念ながら失われたものもあることを 忘れてはいけません。 それは働く上でとても大切なものです。 「創造性」 ･･･【続きを読む】

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お客様は商品やサービスを購入するためだけに 販売員を介しているわけではありません。 地域密着であれば、町情報に精通することで お客様の話に共感することができます。 また妊婦さんがお客様であれば事前に たまごクラブひよこクラブを読んでおくと お客様の妊娠生活に共感することが･･･【続きを読む】

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売上アップのサポートをしていると、 「どうして今売上が上がらないのか？」 というマイナス面と向き合わざるを得ません。 話をしていると、その要因をいくつか語ってくれます。 その一つでよく挙るのが 「楽しく働けない」という悩みでした。 あなたは今の仕事が楽しいですか？ 楽し･･･【続きを読む】

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今私は新幹線に乗っているのですが、 車内アナウンスで、 「時代の先端をいく雑誌・・・」 と新幹線をよく乗る方ならこの「・・・」に何が入るかは よくおわかりかと思います・笑 気になりますよね、「時代の先端を行く雑誌」という 枕詞がつくだけで。 例えば雑誌の名前だけがアナウ･･･【続きを読む】

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先日店長研修で、 売上をとるのか、CS（お客様満足度）をとるべきなのか？ という質問を受けました。 売上を優先すると、満足度が下がり、 満足度を優先すると、売り込めずに売上が下がる。 なるほど。 私が答えたのは、 本人をびっくりする内容だったようです・笑 ･･･【続きを読む】

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店頭研修をしていると、司会の方が、 研修の意義などを話す場があります。 また講演会では社長が冒頭に講演の目的などを 話し手からスタートすることがあります。 この時に、よく出てくるキーワードが「地域ナンバーワン店」です。 聞こえはいいんですけどね・・・ 地域ナンバーワン･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

本日２５日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました！ ありがとうございます！！！！！！！ またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ３ヶ月で 販売トップになったか･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

【２０１４年９月１２日１９時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で７ヶ月で１億円達成しました！ 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です･･･【続きを読む】

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仕事柄原稿を書く仕事などを引き受けるときは、 カフェに入って書くことが多いです。 気分転換にもなるのでオススメです。 私は原稿を朝の早い時間に書くことが多いので、 カフェのオープンからレジ前のカウンターで仕事をします。 この時に、多くの気づきがあります。 それは、お客様の･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム チームワーク リピーター作り 接客サービス 接客スキル 接客トーク 業務効率 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日あるお店で商品を購入手続きをしていました。 （あまり具体的に書くとわかってしまうので） 購入の仕方がちょっと特殊だったのか えらく時間がかかってしまいました。 私の午後の予定もありましたが、 優先順位も高く我慢をしていました。 （※デスクでパソコンを広げて待ち時間は ･･･【続きを読む】

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前の事務所があったところからほど近い ある中華料理屋さんに１年ぶりに行ってきました。 いや〜相変わらず大繁盛していました。 なのに、最高のサービスでしびれました。 一般的には 大繁盛＝最高のサービス とはなかなかリンクしません。 というのは、大繁盛すると、お客様の数･･･【続きを読む】

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先日タクシーで家族と一緒に 水族館に向かいました。 子供って長時間乗り物に乗れない・笑　（バス） すぐに抱っこを求めてくる・笑　（徒歩） よってタクシーが選ばれました。 距離的にも２キロ以内。 結果的に２０００円を支払うことになる事件が起きたのです。 別にこのことに･･･【続きを読む】

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この時期はどの店もセール時期。 通常価格よりも３０％、４０％、５０％オフは当たり前。 しかし、この時期にも当然投入されるのが定価商品です。 お客様に明確に「定価商品」と「セール商品」が分かれていればよいのですが、 中には「これはいったいどっちだ？」という陳列をしている店もあります･･･【続きを読む】

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また、言葉遣いで気になったので書こうと思います。 最近目立つのは若手販売員の接客です。 立て続けに接客中に、「うん」と声に出して頷くリアクションを受けました。 なんだか・・・不快でしたね。 （※ちなみに私が入社したての販売員時代は「うん」を 連発していました・笑。あ〜だから･･･【続きを読む】

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