ＣＳ（お客様満足度）

トップセールスは、ターゲット層になりきることができます。 それも感情も思考パターンも一瞬にして理解することができます。 これがトップセールスの特徴です。 お客様もトップセールスが自分になりきっているので、 「なるほどね〜」と相づちを打つ回数が多くなります。 以前私はPCデポ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

接客研修をしていると、受講生からよく 「感動を作るアイデアが見つかりません」と言われます。 どんなアイデアを想像しているのですか？ ときくと、 「そうですね・・・サプライズ感のあるものがいいかなと思うのですが・・・」 随分大事ですね・笑 と苦笑いすることが多いです。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日ある店に足を運びました。 この店は比較的優良店と言われていて、 私も楽しみにしていました。 おそらく年齢も同じくらいだったのでしょうか。 最初からかなりのタメ口口調なのです。 「うん、そうそう」 「だよね」 「ちょっとそれ微妙・・・」 「むずいね！」 と覚えているだ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客の基礎 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

最近店頭チェックをしていると、 お会計時にたまたま 立て続けに来なることが 起きたのでせっかくなので書こうと思います。 私は仕事柄色んな店で接客を受けて 商品を買うようにしています。 このプロセスで自分の感情の動きを見て、 お客様の気持ちを代弁することも仕事の一つだから･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

販売で成果が出る人は、 ある特徴があります。 それは、一生懸命な人です。 一生懸命さって言葉自体が曖昧で 行動で表現することができません。 でもなんだろう、肌で感じる、というか 「この人一生懸命だな〜」って感じることありますよね。 まだ入社したばっかり、 笑顔もろ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日あるクライアント先のアルバイトが 私にこんな質問をしてきました。 「長時間接客するといいんですか？」 と。 「良い質問だね！」と 思わず頭をわしゃわしゃしてあげました・笑 目の付け所がいいですよね。 既に本人は長時間接客＝高い満足度とは思っていない、ということで･･･【続きを読む】

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接客で売上を上げる上で 私が最初にクライアント先でチェックするのは、どこか？ というのが今日のテーマです。 あなたがもしコンサルタントとして 店舗の売上を上げるためにはどこから 手を付ければいいと思いますか？ これには私もたっくさん経験してわかったこと、 というか再･･･【続きを読む】

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接客販売で売上をアップするためには、 ある程度売上を科学的に捉えることが必要となります。 これまでは接客はセンス、売れる人のノウハウは個人のものであって 標準化なんてできない、という見方をされてきた経営者がたくさんいました。 しかし、実際に私がコンサルタントとして入ると、 ･･･【続きを読む】

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私は研修の中で一流の条件を提示することが多々あります。 まずは三流から。 三流はお客様の欲しいものを売ります。 えっ？？欲しいものを売って三流ですか？ と驚くかもしれません。 はい、三流です。 それもかなり三流中の三流です。 言ってしまえばあなたではなくても･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

日本のサービスを機械的、という人達がいます。 それはハワイに住む友人達です。 悪いわけじゃない、でももっと遊び心をもっても いいんじゃないかな？と枠を取っ払ったサービスを 提供してもらいたいと言います。 エンターテイメントってやつですね。 日本は言われたこと、 頼ま･･･【続きを読む】

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接客研修をしていると、４０代以上の販売員を 研修することもあります。 なかなか現場の成果が出なくて、 私が研修を通して売上アップを期待される研修です。 この時に、多くの販売員が、押し売りでこれまでの キャリアを作ってきた、というカチコチな習慣です。 とりあえず契約して･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 商品説明 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

飲食店では、お客様の注文の仕方で客単価を 大幅にアップすることができます。 その一つが、「オススメは何ですか？」と 聞いてくるお客様です。 もちろん好き好み、お腹のすき具合で 勧める商品は変わります。 この手のお客様は、自分で注文するよりも、 次から次へと自分に合っ･･･【続きを読む】

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元日本一のサーバーで、現在は 東銀座で居酒屋を経営する友人がいます。 私はせっかく外食するなら・・・ とほぼ都内での食事はこの店にいっています。 なぜなら、味×サービスがぶっちぎりに良いからです。 何もかもが計算されていて、 全くストレスを感じることがありません。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

接客研修や販売員向けの講演、店長向けの講演の時に、 「成田先生にとってCSって何ですか？」 とよく聞かれます。 そこで答えるのはいつもシンプルで、 「歓迎されてるな」とお客様が実感することがお客様満足度です、 と答えています。 （もちろん違うバージョンもあります・笑） ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

感性は日々の新しい情報によって高まる、 そう私は過去の経験から断言することができます。 例えば、旅行中。 常に感性の感度が高いため色んなことに気づきます。 反対に毎日の通勤では 特に何かが目に入り、耳に入ることもない。 例えば電車の広告とか。 しかし、旅行先では、 ･･･【続きを読む】

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リピートのお客様は必ず１回目とは違う対応をしてもらいたいと 思っています。 これは万国共通の欲求のように感じます。 二度目の来店をした時にまず始めに気づいてもらいたいことがあります。 それは、「二度目の来店」という事実です。 ここで対応を誤るとお客様は、 以後来店をし･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム リピーター作り 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店頭支援をしていると、 売れている店と売れていない店は 接客力で決まる部分が大きい。 なぜなら、商品力での差別化はすでに限界だからです。 そして、仕事柄覆面調査の依頼を受けることが多いのですが、 店頭の接客力をチェックするときにいつも私は、 接客トークの語尾に着目していま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

世の中の飲食店が少し飛び越えたサービスを 目指そうとしすぎているように実感することがあります。 近くのテーブルでお客様のサプライズをするのは良いことです。 しかし、その結果他のテーブルのサービスが手薄になって 不満足度要因を出してしまうのでは本末転倒。 まずサプライズをした･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

お客様が気を使うシーンはいくつかあります。 高額紙幣を出す時 混雑しているときのアイキャッチ 何度も店に電話してしまった時 返品する時 接客が終わってからわからないことを聞く時 など。 お客様は接客中に、自分のことでスタッフに 迷惑をかけるかもしれない、と思った時･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店頭の差別化がしにくくなった今日このごろ。 今までは、あるはやりの商品を店頭に置くだけで 流行ることがありました。 例えば、「日本未発売」の商品。 私も大学生時代に靴が好きだったので、 色んな店に足を運びました。 代官山や、渋谷、原宿に行けば、 日本未発売の商品がところせま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 公開講演会情報 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）