• お問い合わせ

CS(お客様満足度)

ホスピタリティ、おもてなしは最近特に 注目されるようになりましたね。 私のクライアントもホスピタリティ溢れる店舗、 おもてなし溢れる店舗を目指して日々奮闘しています。 先日クライアント先で、 「お店どうですか〜?」と現状を聞いたら、 「だいぶホスピタリティ溢れるスタッフが・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

多くのコンビニはお客様から要望があったことに 応えることをサービスとしているはずです。 もちろんレジの早打ちなんて当たり前です。 お客様の顕在ニーズに応えることが最低限必要ですから。 しかし、私が普段から通うコンビニは違います。 いつも「あの女性(推定60歳)いないかな??・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

Omotenashi.today というサイトを近々起ち上げます。 先ほどドメインを購入しました(笑) これは、主に英語で日本やアジア各国で体験した おもてなしを世界に情報発信するサイトです。 日本のサービスを世界に。 そして、世界が日本のサービスに間接的に触れる・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 成田直人~編集後記~ 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

ホテル・旅館・店舗・サービス・飲食問わずどの業界にも 今必要な「おもてなし」。 おもてなしはどうしたら育まれるのか。 今回は私が思う「おもてなし」について書かせて頂きます。 おもてなしとはお客様を想う心と行動が一致していることで生まれます。 おもてなし力が高い人と低い人・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

たいてい家族連れで店を選ぶときに気にするのは、 そこで子供が快適に過ごせるかどうかです。 よくよくタンスの中を見てみると、 うちの家にはユナイテッドアローズグリーンレーベルの 洋服がいっぱいです! なんでだろう、と考えてたらすぐに答えが見つかりました。 それは、キッズスペ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 CS(お客様満足度)

私は子供が二人いることもあり 外食をするときは、必ず暴れ馬である子供を押さえる キッズチェアーが必須です。 しかし、このキッズチェアーがあることで入店をしても、 「えっこれじゃ意味ないじゃん」 と思うことがよくあります。 それは、子供を固定するベルトが壊れているベビーチェ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

こんにちは、成田直人です。 今回は、CSについてお話をします。 誰だってCSを上げたい、って思うものです。 お客様にけなされるよりは、愛されたいと思うのは 自然ですよね。 しかし、「思うように」CSが上がらない・・・ それはなぜか。 そもそもCSは思いだけでは上がりません。・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

心に残るサービス。 う〜ん曖昧だな〜、と書きながら思います。 私はこれまでのコラムを見て頂いていれば よくおわかりだと思うのですが、 曖昧な表現があまり好きではありません。 でもあえてこのテーマに今日はしました。 なぜならわかりやすからです・笑 と、前置きはこのへんにしてお・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

あなたが通う美容室は、 仕上げにワックスをつけてくれますか? (※男性女性ともに仕上げにスタイリング剤をつけますよね) 実は、この時に、どうやって「スタイリング剤提案」を するかで印象が180度変わります。 カット後にするスタイリングですが、 おそらく一般的には、面倒なのだと思い・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

こんにちは、成田直人です。 最近私の強みって何なのかな、と考えることがあります。 その都度たどり着くのは、「接客販売」です。 お客様を増やすDMやチラシのノウハウはありません。 だから一時的にお客様の数を増やすことはできないのです。 増やすことはできない、という答えと同時に、 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

接客中に席を離れるときには、 必ず時間を伝えることが大切です。 売れる販売員やお客様に好感を持たれる スタッフは必ずお客様に「選択肢」を 与える接客をします。 主導権はあくまでもお客様、です。 この徹底こそが 高いお客様満足度を生んでいると実感しています。 例えば、 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 接客サービス 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

こんにちは、成田直人です。 接客販売のコンサルタントでありトレーナーであり、 現役販売員(クライアント先で)をしていると まだまだ接客の重要性を実感せずにはいられない。 その理由を挙げたらきりがないのですが、 今回はそのうちの3つを紹介しよう。 1)「ネット=安い」の方程式が・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

トップ販売員は何故トップ販売員になれるのか、 それは、使う言葉と動作の質が高いからに他なりません。 ただ、使う言葉と動作の質は確かに頭ではわかるけど、 具体例は?と疑問にもたれる方もいらっしゃると思うので、 今日は具体例を紹介します。 多くのトップ販売員には間違いなく ファンがつ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

お客様満足度(CS)は自然と上がるものです。 上げようとしても上がらないのがCSです。 CSが上がるための方法はたくさんあります。 その中でもコラムでよくESを上げることの 重要性について触れてきました。 では、どうしたらCSを自然とアップできるのか? 他の方法は?? 今日・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

CSはサービスマンが評価するのではなく、お客様が評価するもの 最近以前までCSで評判の店に行きました。 できたての頃は、連日予約なしでは 入れないレストランでした。 しかし、最近は予約もできるし、 当日予約なしでいっても入れるほどの 状況だそうです。 どうしてそうなってしま・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

顧客満足度(CS)が大切だ、という話を 仕事柄よく聞くことがあります。 そこで、私はいじわるっぽく 「どうしてCSをあげようとしているんですか?」 と聞くと、答えがいつも曖昧です。 「評判をあげることでしょうか・・・」 「部署に配属されたので・・・」 「口コミを促進することだと・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

世の中には、同じ商品を扱っているにも関わらず、 売れる人、売れない人に分かれます。 あなたはどっちですか? 売れる人ですか?それとも成果が出ずに困っていますか? もし、後者なのであれば、 このことに気づかなければいけません。 それは販売は科学である、ということです。 偶然商・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

CS(表題)の質問をよく受けます。 この質問をもし私が受けたらどうするか、 ということについて今日は書きます。 これは正直業種によると思いますね。 しかも職種によっても微妙に変わります。 それは対お客様だったり、 業者だったり、上司だったり部下だったり。 私はここ数年小・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

売れる人は、小さな工夫を大切にしています。 なんでも感動させるとなると一生懸命がんばらなければいけないと 気張りますが、 実はちょっとしたことでも感動を作ることができます。 あなたも店頭で買い物をしていて 感動することがありますよね? これって何もおおげさなことをするのではなく、・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

CSを上げよう上げよう、とどの企業でも騒いでいます。 指針としてCSはたしかにわかりやすいかもしれません。 しかし、一人ひとりがCSとは何なのかのイメージ図が 共有できていないと何がCSなのか、 がバラバラになってしまう恐れがあります。 例えば社長が「今年はCSを高めよう!」と言っ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)