先日あるクライアント先のアルバイトが
私にこんな質問をしてきました。
「長時間接客するといいんですか？」
と。
「良い質問だね！」と
思わず頭をわしゃわしゃしてあげました・笑
目の付け所がいいですよね。
既に本人は長時間接客＝高い満足度とは思っていない、ということです。
これが前提だったのが良かった！
たしかに、長時間接客することでお客様に多くの選択肢や
考える時間を与えることになるので一見満足度が高いように
思うかもしれません。
もちろん長時間が悪いわけではありません。
ポイントは「質」です。
例えばあなたが歯医者に行ったとします。
そこで「あの〜この虫歯はどれくらいの治療時間ですか？」
と聞いて「１５分」と答えてきたとします。
長い方がよいと思いますか？
思わないですよね。
誰も３０分治療してください！
と求めるようなことはしないはずです。
大切なのは「質」です。
短い接客時間でもポイントを押さえていれば長時間接客を受けたような
満足感を得られるはずです。
接客って奥が深いですよね。
店頭販売のサポートをしていると
たった一言でお客様が「欲しい！」と
言ってくださるし、
その一言で買う気を失わせることもできる。
紙一重のトークの積み重ねが成約へと結びつきます。
短時間で高い満足度は接客の中では究極と言える結果ですよね。
ここまで話すと雲の上のような感じがしてしまいますが、
適切なトレーニングを重ねることで誰でも一定の
クオリティの接客をすることは可能になります。
私はこれまでに７万名近くのトレーニングを担当してきましたが、
全く売れない、お客様と話すのが苦手、という人が
劇的に変化して売れるようになった姿を見てきました。
それは接客の質を高めるトレーニングをするからです。
誰だって売れるようになる、これが私が実感したものです。
（私も始めは、全く売れない販売員からのスタートでしたからね・笑）
接客時間が短いからって気にすることはないし、
長いからといって満足していいものでもありません。
大切なのは、お客様が何を望んでいるのかを適切に引き出し
そのニーズにぴったりな商品を提案することです。
この手順さえ守り、適切なトレーニングをかさねれば
誰だって売れるようになります。
短時間で高い満足度を生み出す接客術を身につけて
沢山のお客様をファンにしていきましょう。
ちょ、ちょ、ちょっまてよ！（キムタク風）
と思ったかもしれません。
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