2014年7月08日

お客様からお金を受け取るときは、掴んでひっぱっちゃダメでしょ。

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最近店頭チェックをしていると、
お会計時にたまたま
立て続けに来なることが
起きたのでせっかくなので書こうと思います。

私は仕事柄色んな店で接客を受けて
商品を買うようにしています。

このプロセスで自分の感情の動きを見て、
お客様の気持ちを代弁することも仕事の一つだからです。

今回気になったのは先にも書いた通りお会計でした。

実例を出したいところですが、よりわかりやすくするため極端な例で
ご説明します。

例えば、「お会計は9,800円です!」と言われて
私が10,000円を差し出したとします。

こちらが「普通」に期待することは、
10,000円を差し出して
「10,000円頂戴します。」と丁寧に両手で
受け取ることだと思います。

しかし、立て続けに受けた接客はそうではありませんでした。

私が差し出したお札を掴んで
引っ張りました。

私はなんとなく嫌な気持ちになりました。
奪われる、こんな言葉がぴったりな受け取り方だったのです。

数百円のお会計で10000円札を出した訳ではありません。
こちら差し出すのが申し訳ない、という金額のお会計ではありませんでした
(※数百円で1万円札を出すと嫌がられることはよくありますが・・・)

受け取り方が残念だな〜とこの時に思ったのですが、
あなたの店はいかがでしょうか。

接客の最後のお会計でちょっとした仕草一つで
すべてが台無しになることを現場は理解していますか?

悪気はなくて癖でやってしまっている人もいるはずです。
今一度全スタッフのお会計をチェックしてみましょう。

よく、終わりよければすべてよし、という言葉がありますが
接客のクオリティが低くても(高めてほしいですが!!)
最後のお会計が気持ちよければ印象はよくなるはずです。

今すぐチェックして気持ちよいお会計を徹底していきましょう。

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