接客研修や販売員向けの講演、店長向けの講演の時に、
「成田先生にとってCSって何ですか？」
とよく聞かれます。
そこで答えるのはいつもシンプルで、
「歓迎されてるな」とお客様が実感することがお客様満足度です、
と答えています。
（もちろん違うバージョンもあります・笑）
歓迎される、これとても大切なことです。
あなたの店にお越し頂くお客様は
「歓迎されてるな」と実感してもらえていますでしょうか。
歓迎とは辞書に、
「喜んで迎えること。喜んで受け入れること」とあります。
そう、喜んで来店したお客様を迎えること、です。
この喜びはどこからくるのか？
それは、働くお店が好きから起因します。
もし今の仕事や職場が嫌いだと
心からお客様の来店を喜ぶことができません。
というか、喜ぶ余裕がないのです。
例えば、こんなシーンをイメージしてください。
・サービス残業だらけで、仕事に心身共に疲れている
・店長がいつも売上売上！とうるさくて接客を楽しめない
・忙しすぎて一人一人のお客様に集中できない
・スタッフ同士の人間関係が悪く精神的に疲弊している
これ以上書くと気持ち悪くなりそうなので、このへんで・笑
良い人間関係を育むことが
喜びを作り出す一番早く効果的な方法です。
店頭はまさに人の集合体です。
オペレーションはデジタルにできても、
人ばかりはデジタル化できません。
感情があり、その感情を良い状態を保たなければ
「喜び」を感じ続けることはできません。
私は仲良しこよしで働け！と言ってるのではありません。
店頭は利益を出さなければ維持をすることができませんから。
しかし、良い人間関係がなければ
いつまでたっても働く一人一人（販売員やサーバー）が
喜びを感じることはありません。
まずは良い人間関係を作るところから始めましょう。
そして、働くスタッフ一人一人に店舗を好きになってもらうことです。
そうすることで自分自身が満たされます。
満たされた喜びの感情は次に
お客様に向けられます。
自分が満たされていないのに、
お客様を満たすことはできない、です。
オーナーは社員を心から歓迎する。
社員はアルバイト・パートを心から歓迎する。
そうすると自ずとお客様満足度は向上する。
CSを高めたいのであれば、
スタッフの表情を見てみましょう。
会社に、お店に所属出来る喜びに満ち溢れているでしょうか。
まずはここ、ニコニコ働く毎日から。
どうやったら一緒に働くスタッフが笑顔に溢れて
毎日楽しく働いてくれるのか？
良い人間関係を作ること、はもちろんのこと
あなたの店ならではの発想で、考えて実践してみてください。
“歓迎”をキーワードに
色々と試してみてくださいね。
【７月１７日講演会開催！！】
「スタッフの離職率を下げ、昨対比１２０％を達成する方法」
こんな方法があるのか？と思うほど目から鱗のセミナーです。
人材流出、売上不振に悩んでいたらぜひお越し下さい。
お申し込みは、こちらをクリックしてください。
成田本は”喜び”を作り出す最適な学びとなります。
せっかくだから全部読みましょう。
☆トップ販売員になるための１００個の技術を知りたい方はこちら
☆接客のアプローチが苦手、と言う方安心してください。この本が解決します。
☆１００店舗から７００店舗超に成長したのは店長力があってこそ。
ABCマート成長秘訣を大公開！店長必読です！
☆客単価が上がらない、満足度を
どうやってあげたらいいのかわからない、と言う方はこちら
☆最新刊！
「年間3000人の店長トレーニングで見つけた 売り続ける店長が実践している「行動習慣」」
【研修・講演サービス】
成田直人を研修講師として雇いませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして３つの動画を御覧ください。
追伸１
売る技術をさらに高めたい！
と思ったら以下にフォームがあるので、
メールアドレスを記入してください。
たったこれだけで一日一回私から
接客ノウハウが毎日届きます。
しかも課題付きです。
読んで終わりではなく、そこから行動が
変わるための具体的な方法を提供します。
完全無料なので、ぜひご登録ください。
