接客研修をしていると、受講生からよく
「感動を作るアイデアが見つかりません」と言われます。
どんなアイデアを想像しているのですか？
ときくと、
「そうですね・・・サプライズ感のあるものがいいかなと思うのですが・・・」
随分大事ですね・笑
と苦笑いすることが多いです。
感動というキーワードを見た時に、
かなり書籍などで影響を受けているのでしょう。
感動エピソード集がディズニーランドを中心に出ていますよね。
たしかに読めば「すごい！」と私もいつも実感します。
しかし、私が思うにこれだけが感動じゃないと思っています。
それはディズニーも私の販売員の仕事も同じだと思っています。
感動に程度は関係ないのです。
実は感動を生み出すのはちょっとしたことでいいのです。
この「ちょっとしたこと」を具体的にお話をすると、
大きくわけて二つあります。
１）時間をかける
２）手間をかける
この二つで感動を作ることができます。
二つに分けましたが言っていることは同じです。
時間をかけて手間をかけるのです。
印刷物のプレゼントよりは、手書き。
定型文よりは、お客様一人一人にオリジナルメッセージ。
こんな感じです。
大金はたいて大胆なサプライズではなくてもいいのです。
ディズニーの感動物語の多くもそこで働く一人一人のキャストが
一見面倒だと思うようなことにも（時間をかけて）手間をかけることで
感動に繋がっていますよね。
この視点でぜひ一度読み直して頂きたいところです。
お金をかけて効率的に感動を生むことを考えるのだったら
時間をかけて感動を作る方が喜ばれます。
デジタルの時代だからこそ、
アナログが効果的なのです。
店頭は忙しいし、なかなか手間をかけられない・・・
という声もよく上がります。
しかし、多くの店で時間と手間をかけることに成功しています。
結局言い訳を言ってやらないことを考えてるだけの話であって
隙間時間をみつければ誰もができるのです。
時代が変わっても求められていることは同じです。
ぜひアナログ思考を取り戻し、
時間と手間をかけてお客様に感動を味わって頂きましょう。
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