日本のサービスを機械的、という人達がいます。
それはハワイに住む友人達です。
悪いわけじゃない、でももっと遊び心をもっても
いいんじゃないかな？と枠を取っ払ったサービスを
提供してもらいたいと言います。
エンターテイメントってやつですね。
日本は言われたこと、
頼まれたことの範疇で応えるサービスは、
世界一だと思います。
しかし、意外性はどうか？と言われるとそんなにないですよね。
だから居心地よく感じるんだろうし、
期待通りのサービスを受けることができるのだと思います。
ハワイに住んでると味はともなく規格外のサービスを
受けることがあります。
思わず「わ〜〜〜」と受けたサービスに感動します。
記憶にも定着しやすいシンプルな感動サービスに
いつも「すごいな〜、これが日本との違いか〜」と
学ぶことも多いです。
ただ、同じことを日本でやるとどうなるのでしょうか。
日本のサービスを機械的と言う反面、
きっとハワイのサービスも「ちょっとうるさい」とか
「店にいると疲れる」とか言い出しそうな予感がします。
それぞれ求めているサービスが違うのでしょう。
今まで私はただ単純に日本のサービスを世界に輸出したい！と
思っていましたが、日本のサービスをそのまま世界に発信したら
失敗するな！という体感覚をハワイに引っ越してきて
実感するようになりました。
それぞれがこれまでの人生で受けてきたサービスが違うように、
求められるサービスも違います。
ガムを噛みながらパーキングのスタッフさんがお金を徴収するのも、
レジで大行列ができても不満を言わないアメリカ人を見ると、
過去のサービスの背景が違うのだと思います。
それでもハワイに来る度に実感することがあります。
日本のサービスにちょっとしたアレンジを加えれば
一瞬でその国のナンバーワンサービスになることができるのではないか、と。
仕事柄色んな国に足を運び、色んなサービスを受けますが、
やはり日本のサービスは素晴らしいなと思いますし、
外国でもそれなりに評価を受けています。
日本の「おもてなし」文化を世界に広げるためにどうしたらいいのか、を
日頃から考えているのですが・・・
あなたはいかがでしょうか。
国の文化をどう乗り越えてジャパンサービスを世界に広げて行きますか？
ぜひ一緒に考えてみてください。
僕は３０歳を機に、本格的に日本ではなく世界に
拠点を移します。
日本の価値をもっと世界に広げたいからです。
ぜひアイデアがあったら教えてください。
コメントに一言頂けると嬉しいです。
もう「機械的」なんて言わせない！
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