接客で売上を上げる上で
私が最初にクライアント先でチェックするのは、どこか？
というのが今日のテーマです。
あなたがもしコンサルタントとして
店舗の売上を上げるためにはどこから
手を付ければいいと思いますか？
これには私もたっくさん経験してわかったこと、
というか再確認できたことなのですが、
やはり、「アプローチ」です。
アプローチは、何が何でも大事です。
アプローチで滑ると多くの接客を必要とする仕事は
購買成立に結びつきません。
訪問販売もアプローチで失敗したら
リカバリーはできません。
日を改めて伺う、という方法しかないでしょう。
店舗販売も、最初のお声掛けで嫌がられればもう終了。
接客はとても繊細な仕事だということが
実際にやってみると実感しますよね。
私はABCマートで働いていた時に、色んな店で
働かせてもらいました。
それぞれの場所で実感したことですが、
アプローチが上手なスタッフは売っている、という事実です。
それもかなりの売上を作っていました。
（少なくとも私よりは・笑）
「アプローチ技術もっと磨かなければな・・・」と
当時思ったことを今でも昨日のように思い出すことができます。
全国ナンバーワンの販売員になった経験はあっても、
全国にはまだまだ私よりも売れる人が沢山居るんだなと
痛感しました。
店頭はできることが限られています。
その中で高い成約率を実現しなければいけません。
売るのが仕事ですからね。
「買う気のお客様が少ない」
「お客様にニーズがない」
と言ってる場合じゃない。
能力がないだけだ、と当時の自分に喝を入れたい気分です・笑
ではどうしたらアプローチで滑らなくてすむのか。
それは、「手数」です。
単純にコレだけです。
いかに手数を持てるか、
お客様をその気にさせるアプローチトークを
作ることができるのか、どうか。
あなたはいかがですか？
ワンパターンのアプローチに依存していませんか。
だとするとなかなかうまくいっていないかもしれませんね。
お客様のニーズや来店理由も千差万別です。
それぞれのお客様にヒットするトークを展開する技術を
身につけましょう。
学習学習です！
えっ何で学べばいいの？
（それ聞いちゃいますか？・笑
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