※文末に成田日記について言及しているので
最後まで必ず読んでくださいね・笑
人は知っていることとわかっていることの中からしか
行動が生まれません。
人は知らないことをすることは不可能です。
突然操縦席に座っても飛行機を操縦できないのと同じです。
人は知っていること、わかっていることの中でしか
行動ができない。
これは接客でも同じです。
自分と同じ年齢層であればみんな接客がスムーズに行く。
なぜならお互い知っていることとわかっていることが
似ているからです。
例えば趣味、読んでいる雑誌、共通言語（はやりの話し方）など。
お互いがコミュニケーションを取る上で
共感できることが多ければそれだけ
信頼関係を育むこともできるし、
売り込みポイントだって簡単に模索できる。
以前弊社クライアントに、元力士が、
新聞営業で相撲好きのお客様を次から次へと
契約に結びつけていた、という話を聞きました。
まさに共感ポイントがあったからでしょう。
それも超強烈な共感ポイントですよね。
だって元力士ですから。
同世代は問題ないというのが多くの販売員やサーバーが
感じていることですよね。
そこで、重要なのは、同世代とコミュニケーションを取れるように
なることではありません。
大切なのは、自分達のメイン客層です。
あなたの店で一番買い物をしてくださるお客様は、
どんなお客様ですか。
年齢層
ファミリーor一人暮らし
子供ありorなし
新規or買い替え
など。
必ずターゲット層を特定できるはずです。
そして、その明確なターゲット層のお客様と
コミュニケーションを取って共感を積み重ねるために
あなたはどのような知識習得ができますか？
私であればたまごクラブひよこクラブを
よく読んでいました。
なぜか。
妊婦さんが多かったからです。
共感できることが多ければ信頼関係を
積み重ねることができます。
「お客様おなか大きいですね〜、もう赤ちゃん生まれるんですか？」
「いえ、まだ６ヶ月なので全然です・・・」
この時点で共感が取れずに会話は弾みません。
ではどうしたらいいのか。
事前に妊婦さんの情報を仕入れるのです。
そして、
「お客様そろそろ６ヶ月くらいですか？」
「えっなんでわかるんですか・・・？お子様いらっしゃるんですか・・・？」
「いえ、僕は今彼女もいないんです・笑 そろそろつわりは落ち着きました？
とても大変みたいですね・・・」
「えっなんでわかるの？」
「いつ妊娠されたお客様にお越し頂いてもいいように、準備してお待ちしております」
この共感が信頼関係を創り、購買率も満足度も高めることに繋がるのです。
これを私は「共感情報」と読んでいます。
あなたはこの共感情報をしっかりと仕入れた上で
お客様とのコミュニケーションを重ねていますでしょうか。
商品知識だけではなく、共感できる情報を日々
積み重ねることでお客様との関係も購買も満足度も
すべて高まります。
お客様の立場を完全に理解した接客を目指して
日々情報収集していきましょう。
追伸
第一弾 みんなが待ち望んでた！？【成田日記】始めます！もう“サイボーグ成田”を卒業します
成田日記ですが、おかげさまで大変な反響を呼んでいます。
知り合いに会う度あう度
「どうしたの？」
「酒飲みながら書いたの？？」
「あれ自分で書いてるの？？」
と質問攻めにあっていますが、
この際はっきりと言いますよ！！！
どうしてもないし、
酒飲んでもないし、
自分で書いてるし！！
ただ、直接会う受講生に
「実際に会うと全然違いますね〜」
とこれまでの書き方では
全く人柄（このにじみ出る優しさの固まり！）
が伝わらないので・・・
くだけた感じで日常生活で
ついついやってしまうドジ話を書いているだけなんです・・・
ちなみにこの１年間で二つの記事はほぼ１、２位です・笑
（今までのコラムは何だったんや！）
それだけ読まれて楽しんでもらえたのは嬉しいんですけどね・・・
根は真面目でもドジることが多い
成田直人の素性を少しずつ公開していきます。
ぜひまた「成田日記」おつきあいください。
次は何について書こうかな。
【オススメ書籍】
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