接客トーク
2014年9月12日
接客トーク力をもっとつけたいのですが何をすればいいですか?
先日クライアントの販売員からこんな質問を受けました。 「接客トーク力」を身につけるためにはどうしたらいいのか。 私は仕事柄いろんな業種の店舗販売に携わっているのですが、 どの企業でも一貫して言えることがあります。 それは、体験に勝る接客トークはない、ということです。 これっ・・・【続きを読む】
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2014年8月25日
【ご報告】プレジデント9月15日号に登場しました!!
本日25日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました! ありがとうございます!!!!!!! またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ3ヶ月で 販売トップになったか・・・【続きを読む】
関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)
【2014年9月12日19時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で7ヶ月で1億円達成しました! 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です・・・【続きを読む】
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2014年8月14日
感動接客を目指すのは大切。ビジネス書を読むのも大切。でもアレやらなきゃ・・・
先日ある企業のスタッフ研修を受けました。 そこのあるスタッフは、 ビジネス書をかなりの冊数熟読している勉強熱心な方でした。 素晴らしいと最初思ったのですが、 どうやら本人の表情が晴れないのです。 なぜなら、あまり組織内で活躍できていないから、だそうです。 話を聞いてい・・・【続きを読む】
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2014年8月04日
「なんでそんな言い方するの?」と思った時のベストな対応術
お客様の中には、あなたのことをちょっと斜めで見てくる方も いらっしゃることでしょう。 世の中色んなお客様がいらっしゃいます。 私もABCマート時代(若かった)にはよく 「なんでそういう言い方するかな〜」 と違う言い方をしてくれれば もっと気持ちよく対応できるのに・・・ と思・・・【続きを読む】
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2014年7月29日
カフェは朝のメンバーを固定すべき理由
仕事柄原稿を書く仕事などを引き受けるときは、 カフェに入って書くことが多いです。 気分転換にもなるのでオススメです。 私は原稿を朝の早い時間に書くことが多いので、 カフェのオープンからレジ前のカウンターで仕事をします。 この時に、多くの気づきがあります。 それは、お客様の・・・【続きを読む】
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2014年7月29日
私の前で「接客が長引いてしまっているので・・・」はおかしい
先日あるお店で商品を購入手続きをしていました。 (あまり具体的に書くとわかってしまうので) 購入の仕方がちょっと特殊だったのか えらく時間がかかってしまいました。 私の午後の予定もありましたが、 優先順位も高く我慢をしていました。 (※デスクでパソコンを広げて待ち時間は ・・・【続きを読む】
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2014年7月28日
ある地元のタクシー運転手の対応に驚いた夜
昨日は家族も疲れきっていたので タクシーで自宅に帰りました。 しかし、お祭りの影響!?も合ってか そんなに列は並んでいなかったのですが、 かなり待たされました。 時間にして約30分。 ・・・【続きを読む】
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2014年7月16日
販売員の接客に「うん」は必要なのか?
また、言葉遣いで気になったので書こうと思います。 最近目立つのは若手販売員の接客です。 立て続けに接客中に、「うん」と声に出して頷くリアクションを受けました。 なんだか・・・不快でしたね。 (※ちなみに私が入社したての販売員時代は「うん」を 連発していました・笑。あ〜だから・・・【続きを読む】
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2014年3月13日
忙しい時程「大きい声」で接客をしよう
忙しい時あなたは接客時の声のトーンを 意識していますでしょうか。 実は声の出し方一つで売上が大きく変わります。 その理由を説明しましょう。 混雑時は、お客様一人にかけられる時間は 限られています。 普段の接客であれば1〜10までゆっくりと 手順立てて説明していても良・・・【続きを読む】
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2013年10月28日
沖縄売れっ子タクシー運転手さんから学んだ感動の極意
タクシーの運転手の一般的なスタイルは、 あまりしゃべらずに、求められた到着地に向けて 無心になり効率的にお客様を運びます。 これができて乗車している私は満足です。 しかし、感動はしません。 もし、求めている場所に行く途中に迷ったりしたら・・・ それは不満足になります。 では・・・【続きを読む】
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2013年9月11日
お客様に好感を持たれる接客術
最近は小売店舗のみならず、 研修を引き受けることが増えてきました。 接客研修の機会を頂ければどこでも 通用する内容の研修が開発できたのは 非常に弊社にとって重要。 接客業は、働く上で最も重要な欲求である 「お客様に必要とされている実感」です。 小売・サービス・飲食業関係なく・・・【続きを読む】
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2013年8月06日
迷ったら他社商品と比較して納得感を作ろう
お客様は一つの商品についてずっと接客を受けることを 嫌がる傾向があります。 なぜなら、本当にこれでいいのか、という判断材料が 乏しいからです。 「本当にこれでいいのか?」 と悩み、 「もっと私にあった商品があるのであはないか?」 と違う商品に目が言ってしまいます。 この状・・・【続きを読む】
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2013年4月23日
もし、成田直人がケーキ店スタッフになったら・・・どう売るか!?
お客様がケーキ屋さんに入ってきました。 私は成田ケーキ店の店員です。 お客様はショーケース越しに ケーキを見ています。 あなたが販売員なら何をして待ちますか? きっとこのコラムを見ている方ですから いろんなことしますよね。 が、売れない人は声がかかるまで ボーっとしていま・・・【続きを読む】
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2013年4月16日
「もう売り切れちゃいますよ」では売れない理由
購買を必要以上にあおると お客様は買うのを辞めてしまいます。 店舗全体で限定色を打ち出すのは お客様の興味をひくのに十分なのですが 接客の中にまで「もう売り切れますよ」と 言ったセールストークでは、 実は成約率が下がります。 これは言い方の問題です。 先日私は、 「もう・・・【続きを読む】
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2013年4月16日
体験に導く魔法のセールストーク
私は販売確率を高めるために 体験を重視して接客をしていました。 靴であれば試着、 パソコンであれば実際にパソコンに触れてもらうことです。 またお客様のネット環境を調べる回線調査をすることが 体験になります。 私はここにもっていくことを 一つの目標としていました。 そしてい・・・【続きを読む】
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2013年4月12日
なぜ隣の店の方が流行っているのか?
先日見込みクライアントに、 「なんでうちの隣があんなに流行ってるんでしょうか」 と聞かれました。 そして、一緒にのぞいてみると、 明らかな差としてわかるほど 集客に差があります。 私が思わず言ってしまった一言 「こっちの店の方が魅力的でだからじゃないですか」 それだけ多く・・・【続きを読む】
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2013年4月08日
売上を上げるために必要なスキルとは?
売上アップをしたい、と誰もが望むのですが、 売れる人と売れない人に分かれます。 何が違うのか? それは声をかけてから、 商品が売れる瞬間までのプロセスです。 このプロセスさえ制することができれば 誰でも売れるようになる、ということです。 接客はよくセンスと片づけられてしまい・・・【続きを読む】
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2013年4月07日
口下手でも商品は次から次へと売れる
接客は、売れる型を身につければ 売れるようになります。 口下手でも商品は売れます。 お客様の欲しいを引き出すのは、 上手に話すことではありません。 大切なのは、「質問力」です。 あまり販売員は話さなくても お客様に質問だけで欲しいを 引き出すことができます。 先日も・・・【続きを読む】
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2013年4月04日
接客時のトークのバリエーションが成約率を劇的にかえる
接客研修をしていて、 クライアントから必ずといってもよいほど フィードバックを頂くのが 「売上が上がった要因は対応力ですね」 とお話を頂きます。 はじめは何を言ってるのか正直わかりませんでした。 しかし、実際に私も接客を受けたときに、 ずいぶん落ち着いているな~という印象を受けまし・・・【続きを読む】
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