2014年3月13日

忙しい時程「大きい声」で接客をしよう

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忙しい時あなたは接客時の声のトーンを
意識していますでしょうか。

実は声の出し方一つで売上が大きく変わります。
その理由を説明しましょう。

混雑時は、お客様一人にかけられる時間は
限られています。

普段の接客であれば1〜10までゆっくりと
手順立てて説明していても良いかもしれません。

しかし、混雑時は1〜5までしか話せないかもしれません。
それもかなり早口になる可能性もあります。

こんな時同じ時間を過ごしているトップ販売員は
売れない人とどのような行動の差があるのか?

それは、声の大きさです。

多くの売れる人(トップ販売員)は大きな声で接客をします。
そして、一人のお客様に向けている接客トークを
周囲にいるお客様にわざと聞かせるのです。

そうすることで他のお客様も同じ情報がインプットされるので、
接客をする際に情報伝達をはぶくことができます。

そうすることでより早く接客を購買に繋げることができます。
それだけ多くのお客様の接客ができるので売上が高い、というわけです。
売れる人は、相応の工夫と努力をしている、ということですね。

あなたはいかがですか?
一度目の前のお客様にした接客トークを
同じように次のお客様にもしていませんか。

これでは時間が足りません。

特定の商品の前で接客をしている、ということは、
同じように関心を持ったお客様が集まる傾向があります。

そして、聞いていないそぶりを見せますが100%聞いています。
心の中で相づちを打っています。

だから忙しい時ほど大きな声で接客をするのです。

早速今週の土日から実践しましょう。
また、大きな声で接客をすることで得られるメリットを紹介しましょう。

それは、店内のザワツキ感に負けない、ということです。
はっきり話すことで聞き返される確率を下げることができます。

店が混むと声が通らなくなりますからね。

ぜひ実践してください。

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