営業が強い会社って
どの時代もお客様を虜にしますよね。
僕も先日大きな買い物をしましたが、
それも働く人の影響がかなり強いです。
別にお金に余裕があるのではありません。
その商品が持つ「価値」に気づかされてしまったのです。
正直買うつもりはありませんでした。
しかし、結果的に買ってしまったのです。
それは、私が商品を見て、触って、
自ら欲しくなったわけではない、ということです。
販売員のセールストークに完全にやられました。
コレ（買った商品）を買うことでお客様の生活は
これだけ豊かになります！
という接客でした。
豊かな生活＞価格
という式が完全に出来上がってしまいました。
これだけ生活が便利になるのであれば
買うしかないでしょ、という感じでした。
しかし、商品機能はカタログに書いてありますが、
実際に使っているイメージまではカタログには買いてありません。
まさに商品のある日常生活をイメージさせる巧みな
接客トーク力を身につけている方でした。
買う気のない人を買う気にさせる、
これって接客力以外に考えられますか？
別に特典も割引もないんですよ。
ただ、「この人から買いたいな」と無性に駆られたのです。
林先生じゃないですが、
「いつ買うの？」「今でしょ！」みたいな感じでした。
もちろん後悔していませんし、むしろ販売員さんには
感謝しています。
これからの店はこのように価値を最大限伝えられる
販売員教育が重要になります。
接客の質が客単価・成約率・満足度を変える、
というのは増税後特に実感しているのではないでしょうか。
お客様の言いなり、押し売りでは
もう売れる時代ではありません。
積極的に商品が持つ価値を伝え、
お客様の潜在ニーズを引き出す質問、
他にも様々な技術が必要となります。
始めましょう。
販売員教育。
店頭は売れ続けることが大切です。
瞬間的に売れてもすぐに飽きられてしまいます。
商品や施策は飽きられますが、
働く人が飽きられることはありません。
※もちろん成長し続ければの話ですが・・・
一つの側面では販売員を教育し続ける習慣があれば
強い組織を作ることは可能です。
作りましょう、一緒に。
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なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
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