売れる販売員はお客様の年齢や、職業、時間帯などによっても
トークを切り替えて販売をします。
売れない販売員はワンパターンな接客しかできません。
私は元々全く売れない販売員からスタートしたのですが、
このときは使っている言葉がワンパターン化していました。
「よろしければ履いてみてくださいね〜」
「お似合いですね〜」
「お会計はこちらです」
とたいてい使っていたのはこの３つです。
女性、男性、サラリーマン、主婦、関係なく
このトークを使っていました。
この時私は他の販売員の個人売上に対して
２０％くらいしか売り上げていませんでした。
なぜこれほど差が生まれるのか当時はわかりませんでした。
運が悪かった、程度でしたね。
しかし、今ははっきりとわかります。
定型トークは通用しない、ということです。
今の時代はお客様のニーズも多様化しています。
接客トークも多様化しなければいけません。
売れる人は、この“トークの幅”があります。
私も販売員時代は、アプローチだけでも、
１００個以上のアプローチを持っていました。
ワンパターンなアプローチは御法度です。
お客様に合わせたアプローチをしなければいけません。
あなたはアプローチは何パターン持っていますか。
そして、そのアプローチはお客様の心を開き、
思わずあなたの接客を受けたい、というような
前向きな気持ちを生み出すものでしょうか。
ぜひ一度「使っている言葉」について
研究してみてください。
普段何気なく使っているトークが
本当に効果的なのかどうかがよくわかります。
また、どのようなアプローチトークを使うことで
お客様に好感を持って頂けるのかを探しに
他店舗に足を運んで実際に接客を受けるのも良いでしょう。
結局お客様は、あなたから買いたいかどうかは、
あなたの使う言葉が多くを左右するのです。
言葉がワンパターンであれば
ヒットする確率は極端に下がります。
高い確率でお客様にヒットするトークを
作っていきましょう。
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