タクシーの運転手の一般的なスタイルは、
あまりしゃべらずに、求められた到着地に向けて
無心になり効率的にお客様を運びます。
これができて乗車している私は満足です。
しかし、感動はしません。
もし、求めている場所に行く途中に迷ったりしたら・・・
それは不満足になります。
ではどうしたら感動するのか？
それは沖縄の売れっ子タクシー運転手さんから学びました。
私は宿泊先のホテルから
タクシーを呼びました。
しかし、なかなか来ませんでした。
そして少し歩いたところでタクシーに乗ることができました。
これは非常にラッキーでした。
外は雨も降っていたので。
すると、そのタクシー運転手は、
ちょうどお客様をおろしたところでした。
中のお客様はみんな笑顔です。
しかも「○○さん（沖縄の方なので聞き取れなかったです）
ありがとうございました！」
と大感謝です。
すごいな〜、と思ったのと同時にこの人のタクシーにのりたいと想い、
待っていました。
そして、乗せてもらったのですが、
すぐにこの人が売れっ子なのがわかりました。
それは、指名で貸し切りをしていた、ということです。
ということは過去に一度はこの○○さんと出会っている、
ということになりますよね。
またこの人にお願いしたい、という気持ちになるのは
なぜだろう・・・と思いました。
一見無愛想に見える私の顔（笑）
この成田直人をどう攻め立てるのか、
これは見物だ（自分のことですが）思いました。
と構えた後すぐに笑顔になりました。
それは、早速話しかけてくれたのです。
「今回は観光ですか？それとも仕事ですか？」
「船は今日は台風が来てるから出ないだろうね〜、でも台風ならではの楽しみもあるよ！それはね・・・」
と色々と話しかけてくれるのです。
そして、次のホテルに向かう途中にある沖縄そば屋さんや、
定食屋さんを周りながらホテルからの行き方も乗車中に教えてくれました。
この時すでに感動していました。
これは覚えておいてください
知らないことを知るとと感動に変わるのです。
でもこれはいきなり「近くの穴場」を言ってしまうと、
「ふーん」で終わってしまいます。
急すぎるからです。
しっかりと前段のトークで私のことについて聞いてくれて
その上で「もしよろしければ○○なのがありますよ」
という関係を築いてからの提案術に脱帽しました。
そして、帰り際に、
観光パッケージがあるから大人数でくることがあれば
いつでも連絡くださいと言われました。
客単価アップの提案も完璧です。
ただ残念なのは名前を覚えられなかったことです。
僕も急いでいたので。。。
おつりも結構です！と言いたくなるほどの
タクシー運転手さんに久々に出会えた時間でした。
次回は、「涙が止まらない。一つのことにこだわればいずれ答えは見つかる」を
紹介します。
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